Современные лампочки отличаются разнообразием форм, размеров, мощности и энергоемкости. Этот продукт давно уже не ассоциируется с низкими ценами, ведь покупка светодиодных или энергосберегающих товаров этого класса обходится далеко недешево. Производители гарантируют бесперебойную работу купленных изделий на протяжении нескольких лет. А это значит, что товар может быть возвращен покупателем по причине обнаруженного брака. Да и в список невозвратных продуктов эти предметы не входят, что позволяет вернуть их в первые две недели.
Возврат лампочек в магазин производится только при соблюдении особых условий, которые следует уточнять до подачи претензий.
Покупка некачественного товара
Приобретая товары, человек получает гарантию у продавца о том, что он исправен и пригоден к применению. Она может выражаться в виде срока годности, указанного на упаковке или оформленного гарантийного талона. Далеко не на все лампочки устанавливается период ответственности изготовителя. В этом случае следует обращаться к статьям Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который регламентирует, что по всем товарам, не имеющим гарантированного времени возврата, претензии могут предъявляться в течение двух лет с момента покупки.
Некачественность купленного предмета не всегда может быть обнаружена при совершении сделки по купле-продажи. Продавцы обычно проверяют лампочки перед продажей, показывая тем самым, что они имеют рабочее состояние. Но такие манипуляции производятся не всегда, а иногда они перегорают в кратчайшие сроки, что, несомненно, говорит об их неправильном хранении или транспортировке.
Права потребителя
Потребитель имеет обширный спектр прав, который установлен Законом №2300-1. Приобретая лампочки, вне зависимости от их конфигурации, стоимости и модели, покупатель может вернуть их на следующих основаниях:
- Изделие не подошло по размеру, модели или функциональности.
- В приобретенных лампочках был обнаружен заводской брак или дефекты, полученные при неправильно транспортировке или хранении.
Бракованные изделия меняются на протяжении всего указанного или подразумевающегося срока годности.
При возврате товара качественного покупатель может рассчитывать исключительно на обмен, а получение денег возможно лишь в том случае, когда нет подходящих изделий на замену. А вот при возврате лампочек ненадлежащего качества потребитель имеет право выбрать самостоятельно способ устранения сложившейся ситуации. В статье 18 Закона №2300-1 указано, что пострадавшая сторона имеет право на:
- Получение уплаченных денежных средств обратно в полном объеме.
- Замену бракованного изделия на другое, соответствующего качества.
- Частичный возврат средств или обмен на продукцию иного характера.
Каждая отдельная ситуация разрешается по-своему, но лучше знать все возможные вариации решения проблемы.
Возврат в магазин
Законодательные нормы подразумевают, что покупатель может решать сложившуюся ситуацию с обнаружением дефекта в лампочке, не только стандартными методами, подразумевающими идентичный обмен или возврат средств в полном объеме. Он также может потребовать частичное снижение стоимости.
Такой способ подходит только в том случае, если обнаруженный дефект позволяет эксплуатировать изделие по назначению, но нарушает его внешний эстетичный вид.
В лампочках такие дефекты встречаются нечасто, потому что малейшие физические воздействия на нее может нарушить герметичность самого изделия, что приводит к полной потере функциональности.
Возврат в магазин может сопровождаться заменой некачественного товара на иные изделия. Например, стандартная лампа накаливания может быть обменена на светодиодную продукцию или даже светильник в виде торшера или бра. В магазине обязаны произвести перерасчет стоимости. При превышении первоначальной потраченной суммы покупатель доплачивает разницу, а в случае ее уменьшения стоимость возмещается продавцом.
Получение денег
Бракованные лампочки можно сдать в магазин и получить идентичные изделия взамен, а вот потребовать у магазина вернуть деньги можно не всегда. И хотя статья 18 ЗоЗПП подразумевает разброс вариативности решения проблемы, все же первичным является именно обмен.
Настаивать на денежной компенсации можно в следующих случаях:
- Нужных товаров в наличии нет.
- Обмен уже совершался, но новые лампочки имеют те же дефекты, что говорит о некачественности всей партии.
Требовать возврата денежных средств можно и в тех случаях, когда приобретенная лампочка не подошла по конструкции потребителю. Магазин должен обеспечить возврат стоимости бракованных светильников в десятидневный срок. Деньги возвращаются тем же путем, что и были получены при покупке.
Обмен товара на другой
Обмен некачественного товара на иные изделия – это наиболее приемлемый способ и для продавца и для покупателя. Он не требует особых временных затрат, если в ассортименте есть идентичные лампочки они просто меняются, причем зачастую продавцы не требуют даже бумажного оформления.
Обмен изделий ненадлежащего качества производится в течение:
- 7 дней в стандартных ситуациях.
- Если лампочки нужного артикула отсутствуют, то магазин обязан заказать их обеспечить замену товаров в течение 30 дней с момента обращения покупателя. Когда обменная операция производится в удаленных районах страны, например, на Крайнем Севере, то этот период равен сроку стандартной поставке.
- При необходимости дополнительной проверки заявленного дефекта время обмена может варьировать от 7 до 20 дней.
Предоставляемая на обмен продукция должна быть новой, качественной и не имеющей следов эксплуатации.
Предъявление претензии магазину
Первым шагом покупателя должно стать составление письменной претензии. Но как показывает практика, ситуация может разрешаться и иным путем, менее энергоемким. Поэтому прежде чем приступать к написанию заявления следует обратиться к продавцу в устной форме. Если в магазине есть необходимые товары, а покупатель согласен на обмен, то вопрос может вполне решиться мирно.
При невозможности разрешить конфликт устно или в случае выставленяе требований о возврате денежных средств не обойтись без письменной претензии. Она составляется от руки в произвольной форме и должна содержать основные аспекты:
- Данные магазина и покупателя.
- Как, когда и в каком объеме была приобретена продукция.
- Какие дефекты в ней обнаружены.
- Требования потребителя.
Заявленное подтверждается чеками и иной документацией.
Важным моментом в подаче претензии является его фиксация. Потребитель должен иметь доказательства того, что заявление было написано и принято сотрудниками торговой точки. При личном контакте необходимо получить подпись менеджера на втором экземпляре документа. При пересылке по почте, таким доказательством является квитанция.
Что предпринять в случае отказа
Потребитель при реализации своих прав не должен забывать и об обязанностях. Для того чтобы вернуть некачественную лампочку, необходимо соблюсти ряд требований. Самое главное – это сохранить упаковку от изделия. Хотя Закон о ЗПП и не прописывает данное требование как обязательное к исполнению, но при покупке электротоваров этот пункт основной. Дело в том, что именно на упаковке стоят артикулы, наименование, маркировка. Данные, указанные на светодиоде, должны совпадать со сведениями на коробке.
Следует удостовериться перед подачей претензии, что на товаре нет следов физического воздействия. При наличии трещин, сколов, царапин, говорить о гарантийном обслуживании не получится. Отказать в обмене могут и в том случае, если потребитель не сможет доказать тот факт, что купил он лампочку в данном магазине.
Закон позволяет предъявлять претензии без наличия чека, только, если покупатель может доказать покупку иным путем.
Если потребитель уверен, что товар не работает по вине производителя или распространителя, а его претензия не принимается продавцом, то он может отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Важно иметь на руках доказательства предъявленной претензии и отсутствия реакции или письменный отказ от удовлетворения требований.
Куда можно пожаловаться
Нежелание продавца сотрудничать с покупателем в осуществлении его просьбы о возврате некачественного товара не является конечной точкой. Потребитель имеет право обратиться в:
- Роспотребнадзор.
- Суд.
Роспотребнадзор рассматривает все поданные претензии. При этом написать и передать их можно лично, придя в территориальное отделение, по почте, направив заявку письмом или по интернету, зайдя на официальный сайт. Вне зависимости от подачи на рассмотрение претензий отводиться 30 дней. Заявителю дается письменный ответ о точке зрения третьей стороны и предпринятых шагах решения проблемы. Чаще всего Роспотребнадзор помогает распутать ситуацию, и договориться после этого с продавцом бывает гораздо легче.
Обращение в суд является крайней мерой, но и самой действенной. Для покупателя этот метод не слишком удобен, так как требует серьезных энергозатрат и материальных вложений в виде пошлины за подачу искового заявления.
Возможен ли возврат качественного товара
Не всегда процесс возврата электротоваров основан на том, что пришлось купить некачественное изделие. Лампочки могут быть возвращены в магазин и в том случае, если не имеют дефектов, но не смогли подойти по конфигурации или иным параметрам. На такой возврат потребителю отводится 14 дней с момента покупки.
Вернуть качественные светодиоды можно при соблюдении следующих условий:
- Лампочки имеют нетронутую упаковку.
- Этикетки, бирки, маркировки сохранены.
- Само изделие не было в эксплуатации, нет потертостей, царапин или иных следов физического воздействия.
Покупатель также должен предъявить чек на приобретенную продукцию и собственный паспорт. При возврате светодиодов надлежащего качества можно рассчитывать лишь на его замену другим товаром. А в случае если идентичные изделия отсутствуют, продавец может вернуть деньги.
Добавить комментарий