Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

С медициной у нас хорошо не всегда и не везде. Хамство многих врачей уже стало привычным. С ним нужно бороться, но, если вдобавок к этому врач проявляет ещё и некомпетентность, то это невозможно оставить безнаказанным, ведь в таком случае он продолжит работать и проявлять её и дальше. Все понимают, что у врачей сложная работа, и нельзя их дёргать по пустякам, однако, в некоторых случаях речь идёт вовсе не о пустяках. В таком случае просто необходимо пожаловаться. Но как это сделать, и куда жаловаться на врачей? Многие просто не знают, о чём свидетельствуют постоянно задаваемые в интернете вопросы о том, как написать жалобу на врача. На деле поставить откровенно зарвавшегося врача на место достаточно просто, и в этой статье мы объясним, каким образом это делается: куда обратиться и по какой форме составить заявление.

Рассмотрим основные варианты, куда пожаловаться на врача.

Руководство медицинского учреждения

В первую очередь правильно будет обращаться именно к нему. Ведь на руководстве и лежит обязанность следить за действиями врачей, за их квалификацией и добросовестностью, а значит, сведения о проступках врача следует доводить именно до его руководителей. Есть два варианта жалобы, и выбор будет зависеть в первую очередь от серьёзности допущенного нарушения. Жаловаться будет нужно или прямому руководителю совершившего нарушение врача (к примеру, заведующему отделением), или же руководителю всего учреждения (чаще всего главному врачу).

Руководитель будет обязан рассмотреть жалобу и вынести решение о том, виновен ли его работник, после чего уведомить жалобщика о принятом решении в письменном виде. Как правило, если гражданин действительно прав, жалобы оказывается достаточно. Но может случиться и так, что руководитель больницы встанет на сторону своего врача из профессиональной солидарности или иных соображений, не имеющих ничего общего со справедливым решением, учитывающим нормы законодательства. Если с вами приключилась именно такая ситуация, то нужно обращаться в следующую инстанцию, о чём мы и расскажем далее.

Росздравнадзор

Данный орган создан специально для контроля качества медуслуг, и именно он рассматривает наибольшее количество обращений по этому поводу. У него есть преимущества перед остальными вариантами как пожаловаться на врача. Департамент надзора имеет в своём распоряжении специалистов, обладающих знаниями, чтобы провести компетентную проверку, а также инструменты, чтобы привлечь виновных к ответственности. Помимо этого, в Росздравнадзоре должны консультировать по всем находящимся в компетенции данного органа вопросам. Значит, сюда можно обратиться ещё перед подачей жалобы и проконсультироваться по вопросу, будет ли она принята, и стоит ли по данному вопросу обращаться в этот орган или в какой-то иной.

А если и эта инстанция не приняла мер, то в ход пойдут жалобы на врачей в министерство здравоохранения – заодно можно пожаловаться и на сам Росздравнадзор, поскольку он находится в непосредственном подчинении министерства здравоохранения.

Министерство здравоохранения

Свой минздрав имеет каждый регион, а в нём имеется общественная приёмная, созданная специально для того, чтобы собирать обращения граждан и доводить их до сведения ответственных лиц.
По факту обращений проводятся проверки, после чего, если вскрываются нарушения и злоупотребления, виновные наказываются. Обращение в минздрав действительно работает – не без сбоев, но тем не менее попытаться что-то предпринять лучше, чем ничего не делать. Нужно будет оформить жалобу в письменном виде (образец жалобы на врача прилагается) и подать её в приёмную. Есть несколько способов сделать это:

  • лично;
  • по почте;
  • с помощью электронной почты;
  • оформив обращение на официальном сайте.

Как видите, подавать жалобы теперь удобно, и можно сделать это со своего домашнего компьютера.

Каким бы способом ни была подана жалоба, на неё должен быть дан официальный ответ в течение месяца. Он даётся в той форме, которую вы указали в заявлении, если же вы не сделали уточнений на этот счёт, то он будет отправлен по почте на указанный в обращении адрес.

Страховая компания

Разумеется, не любая, а та, чьим полисом вы пользуетесь. В ней могут помочь в случае, если вам отказали в срочной медпомощи или не хотят прикреплять к поликлинике, предоставляют услуги низкого качества или требуют за них деньги. В их компетенции находятся все проблемы, связанные с программой медстрахования. Если пожаловаться страховщикам, вопрос может решиться оперативнее, чем при жалобах в предыдущие перечисленные инстанции, поэтому к ним можно идти сразу после главврача.

Прокуратура

В число обязанностей прокуратуры входит проведение проверок по обращениям. А значит, если врач нарушил законодательство, у вас есть законное право обратиться с жалобой в прокуратуру и тем самым инициировать прокурорскую проверку. Подавать жалобу нужно таким же образом и в таком же виде (за исключением указания места её назначения), как и жалобу в Минздрав.

Суд

Действенным может оказаться и обращение в суд, ведь каждый гражданин обладает правом на судебную защиту. В этом случае подаётся исковое заявление, в котором излагаются противоречия и указывается, какие именно из ваших прав нарушил врач. Лучше всего сослаться непосредственно на соответствующие статьи законодательства. К заявлению должны прилагаться доказательства допущенных нарушений в виде тех или иных документов, фото- и видеоматериалов, а также свидетельских показаний.

Полиция

Подать жалобу на врачей можно также и в полицию, но нужно отметить, что здесь рассматриваются не любые нарушения – с ними необходимо обращаться в другие инстанции – а лишь умышленные правонарушения, в результате которых был причинён вред жизни и здоровью. Следует подчеркнуть слово «умышленные» – врач должен причинить вред не по неосторожности и даже не в результате халатности, а именно сознательно и специально. В таком случае он совершит преступление, входящее в сферу деятельности полиции. Разумеется, подобное происходит чрезвычайно редко.

Помимо этого, есть и друе случаи, когда оправданным будет и обращение в полицию, и его должны будут рассмотреть, если;

  • оскорбили вашу честь и достоинство;
  • у вас вымогали деньги;
  • предложили взятку или принялись угрожать в результате жалоб в иные органы.

Жалобы на врачей поликлиники

Отметим ещё один момент. Почему-то сложилось мнение, что врачи поликлиники особенные, в результате чего вопросы о том, куда нужно жаловаться на врачей больницы, и куда следует жаловаться на врачей поликлиники необходимо разделять. То есть, обращаться в разные контролирующие органы и по-разному составлять жалобы. Но на деле это не так, жалоба на врача поликлиники подаётся в те же структуры, что и на врача больницы, и рассмотрение жалоб будет происходить по одинаковой схеме.

Как составляется жалоба

Как правильно написать жалобу? Единого и чётко установленного образца, который должен непременно соблюдаться, пока нет, поэтому за образец можно принять самую общую форму для подобного рода жалоб.

Орган, в который будете подавать жалобу, укажите слева справа (в данном случае это городской департамент минздрава).
Потом указывается должностное лицо, на имя которого подаётся документ, – его ФИО, а также должность. Если вы подаёте жалобу не на имя конкретного лица, а просто в государственный орган, то этот пункт можно не добавлять. Затем необходимо указать ФИО, адрес и телефон жалобщика – без указания этих данных жалобы не принимаются. В центре необходимо указать название данного документа – в нашем случае это «Жалоба на врача (ФИО)».

Далее следует непосредственно описание проблемы, за ним должны идти требования, которые в связи с изложенной ситуацией имеет пациент – это может быть только лишь требование наказания для доктора, либо к нему может добавляться требование оказать квалифицированную медицинскую помощь, выплатить компенсацию и так далее.

Подтверждается всё изложенное подписью жалобщика. Затем в нашем документе идёт надпись «Приложение». Она обозначает документы, которые могут послужить доказательством. Все они должны быть перечислены в жалобе и приложены к ней в виде копий.

Ещё один совет, как правильно составить жалобу: следует лишить её эмоционального окраса. Пишите сухо, излагая факты, то есть без лишних эмоций.

Если вы подаёте исковое заявление, форму необходимо будет изменить, добавив в неё также и сведения об ответчике, а также о том, что досудебный порядок был соблюдён. Это значит, что гражданин ранее обращался к руководству медучреждения с жалобами, но они не возымели должного эффекта. К судебной защите гражданин должен прибегать лишь после того, как попытки разрешить ситуацию без неё не удались. Вопрос о том, принимать ли заявление или же отказать в принятии, должен быть рассмотрен за пять дней после его подачи.

Жалоба на врача образец

Жалоба на частного врача

Одно дело, если врач работает в государственной больнице, но как пожаловаться на врача частного, который работает в частных структурах? В общем-то, сделать это можно во всё те же места, что уже были нами перечислены, включая и руководство медучреждения. А ко всем этим инстанциям добавляется ещё одна, в которую можно обратиться – Роспотребнадзор. Ведь вы выступите в качестве получателя услуги, то есть покупателя, а этот орган контролирует деятельность всех фирм, занимающихся предоставлением платных услуг в случаях, когда законодательство специально не оговаривает обратное.

Рассмотрим, как написать жалобу на врача в Роспотребнадзор. Для этого нужно отправить заявление в его местное отделение, в нём изложить суть нарушений и попросить провести по этому поводу проверку. Затем, уже по её итогам, будет приниматься решение о том, необходимы ли какие-либо меры. А меры данным органом могут быть применены административные, либо же вашу жалобу передадут в другую инстанцию, о чём вас уведомят письмом. В ином случае ответ по факту жалобы будет дан в течение месяца после её поступления.

Как подать жалобу на врача?

Добавить комментарий