Как проверить интернет-магазин на мошенничество

Проверка интернет-магазина на мошенничество перед покупкой – в особенности крупной – главная задача покупателя.

Приобретая что-то через интернет, вы рискуете наткнуться на аферистов, стремящихся обмануть покупателей, ведь создать сайт-магазин может кто угодно, и для этого не придётся проходить многочисленные проверки государственных органов, которым подвергаются владельцы обычных магазинов.

Покупатель тут не может собственными руками пощупать товар, и вообще проверить, существует ли он в действительности. Нет возможности оценить насколько его характеристики соответствуют заявленным.

Услуги интернет-магазина

Интернет-магазины позволяют заменить поход в обычный магазин покупкой нужной вещи через интернет. Это здорово экономит время, к тому же покупателю предоставляется широчайший выбор товаров, который редко может обеспечить обычный магазин из-за логистических проблем. Неудивительно, что услуги интернет-магазинов становятся всё востребованнее. Но их популярность привлекает множество мошенников, к тому же регулировать торговлю в интернете сложно, особенно учитывая, что владельцы и хостинг сайта могут располагаться в другом государстве. Это совсем не повод отказываться от покупок через интернет, но зато повод относиться к выбору магазина внимательнее.

Способы обмана при покупке

Признаки, которые должны заставить насторожиться:

  • слишком низкая цена;
  • продажа конфискованных предметов;
  • минимум контактов магазина, часто только телефон;
  • отсутствие физического адреса, то есть офиса с сотрудниками; иногда адрес есть, но при проверке по карте обнаруживается, что он неверен – тогда насторожиться стоит ещё сильнее;
  • сайт начал работу недавно;
  • нет возможности оставить комментарий, либо негативный комментарий просто исчезает через некоторое время.

Любой из этих признаков должен заставить проявить повышенную бдительность и потратить ещё некоторое время на проверку благонадёжности сайта. При сочетании нескольких стоит просто отказаться от покупки через него.

Рассмотрим, по каким признакам можно распознать мошеннический магазин, чтобы точно не попадаться в очевидные ловушки:

  1. Обезличенная оплата – стоит насторожиться, если оплату можно делать лишь с обезличенных счетов электронных кошельков, или при помощи платных сообщений, но банковские переводы не принимаются. Это может быть попыткой продавца сохранить инкогнито, что свидетельствует о его недобрых намерениях.
  2. Неверный адрес либо его отсутствие – согласно закону «О защите прав потребителей» сайт, осуществляющий продажу товаров, обязан иметь адрес, по которому находится его офис или представительство. То есть, если адрес не указан, продавец уже нарушает законодательство РФ. Даже если он есть, нелишним будет провести проверку при помощи сервиса Google Maps или Яндекс.Карты.
  3. Другой товар – нередко можно столкнуться с тем, что вместо того товара, который вы хотите купить, предлагается похожий – часто название бренда может почти совпадать, но отличаться одним знаком, при этом и выглядит он примерно так же, или же и вовсе приобретается один товар, а приходит затем другой. В первом случае  нельзя будет даже обратиться в полицию, поскольку формально покупателя никто не обманывал – так что стоит всегда проявлять внимательность.
  4. Продажа товара, изъятого за долги – у многих покупателей такое объяснение снимает вопросы относительно низкой стоимости товара. Однако в действительности продажу в таких случаях осуществляют исключительно государственные структуры, частные предприниматели не имеют на это права. А значит, если делать такие покупки на малоизвестных сайтах, очень велик риск, что вас каким-либо образом обманывают: товар может оказаться полученным противоправным путём, поддельным, его может вовсе не быть и так далее.
  5. Предоплата – вы заплатите деньги, но в обмен ничего не дадут, что гарантировало бы получение товара. Ведь при этом не заключается договор, не выдаётся чек – а значит, при необходимости отстоять в суде свои права, вы просто не сможете представить доказательств, что сделали покупку. Это не значит, что работающий по предоплате магазин обязательно мошеннический, но вносить её стоит, лишь если вы имеете дело с известной компанией, которая точно не обманет.
  6. Низкий уровень сайта – оцените, насколько хорошо он сделан и оформлен, как быстро и качественно работает, сколько функций имеет – всё это важные факторы, позволяющие судить о том, сколько средств хозяева магазина вложили в сайт. Если он имеет дизайн из 90-х и еле работает, то есть его сделали буквально за копейки, то вряд ли он принадлежит солидной компании.
  7. Магазин открылся недавно – разумеется, уровень доверия куда выше к уже давно работающим сервисам, имеющим сложившуюся репутацию, хотя сам по себе этот фактор не является существенным, ведь постоянно открываются всё новые интернет-магазины, и далеко не все они мошеннические.

Способы проверки на мошенничество

Чтобы проверить сайт на мошенничество, существует немало различных способов, которые можно разделить на три группы: анализ сайта, проверка отзывов и использование специальных сервисов. Анализ сайта поможет сразу же отмести наиболее подозрительные интернет-магазины. К таким будут относиться все те, чьи сайты выполнены на низком уровне. Если интернет-магазин не может позволить себе качественный сайт, то он не заслуживает доверия. Затем останется почитать отзывы про прошедшие первый этап сервисы, отсеяв те, что собрали слишком много негатива от пользователей, и, наконец, провести проверку при помощи специальных сервисов.

Анализ сайта

Начать стоит с адреса. Это должен быть домен второго уровня, выглядящий, к примеру, как www.адрессайта.ru – за такой нужно заплатить, что и делает любой серьёзный магазин. Если же используется домен третьего уровня, то есть добавляется ещё один точка, например: www.адрессайта.narod.ru – это верный знак, что на адресе сэкономили, а солидные компании подобного себе никогда не позволяют.

 Важно: внимательно проверьте адрес! Есть такое явление, как «магазин-дублёр» – он имеет адрес, схожий с известным интернет-магазином, и обычно одинаковый дизайн, но при этом является мошенническим, и, заплатив деньги, никакого товара вы не получите.

В органы правопорядка нередко подаются заявления на известные сайты, а при проверке выясняется, что в заблуждение покупателей ввёл такой «дублёр». Иногда им удаётся обмануть даже поисковики и оказаться высоко в их выдаче. При обнаружении такого сайта, чтобы меньше людей попалось на его удочку, пожалуйтесь в службу поддержки поискового сервиса, чтобы мошенники были занесены в его чёрный список.

После адреса нужно проверить информацию о компании, указанную на сайте. Для начала, она должна быть – то есть адрес, телефон, реквизиты – всё это обязательно. Обычно такую информацию нужно искать в разделе «о компании» либо «контакты».

Если все эти данные указаны – хорошо, но ведь нет гарантии, что они действительны. Провести проверку реквизитов можно на сайте Федеральной налоговой службы, на странице https://egrul.nalog.ru. Здесь вводится ИНН, ОГРН либо наименование юридического лица. Если информация о компании нашлась, значит, она зарегистрирована.

Если с этим всё в порядке, переходим на следующий этап проверки – посмотрите, какими способами можно оформить заказ. Нас будет интересовать, есть ли возможность позвонить по телефону. Для ответов на такие заказы нужно нанимать людей, и далеко не все аферисты это делают. Если телефон для заказов имеется, стоит сделать на него звонок и проверить, действительно ли это рабочий контакт.

Стоимость товара тоже важна – низкие цены, конечно, очень привлекательны, но если они в разы отличаются от стоимости аналогичного товара в других магазинах, вероятно, вас хотят обмануть. Разница в 10-30% вполне допустима.

Наконец, если все предыдущие этапы были пройдены, обратите внимание на сайт в целом, насколько он продвинутый и современный. Сайт – лицо магазина, и по тому, насколько он хорош, можно определить, как магазин относится к собственной репутации. Для начала, он должен иметь приятный дизайн и быстро работать – это уже скажет о том, что в него были вложены деньги. А вот проблемы со скоростью или кое-как сделанный дизайн – что владелец компании пожалел средства даже на это.

Но качественный дизайн – ещё не всё. На сайте не должно быть битых ссылок, нерабочих разделов, находящихся «на реконструкции», обилие орфографических ошибок тоже говорит о низком уровне. Важно, чтобы имелось описание способов оплаты и вариантов доставки, было указано, есть ли возможность вернуть товар.

Поскольку покупка выполняется дистанционно, особую важность приобретают изображения товара. А значит, хороший интернет-магазин должен предоставлять хотя бы несколько картинок в высоком качестве, а кроме того давать информацию о товаре – если это техника, то необходимо подробное описание его параметров, если одежда – состав ткани.

Обратите внимание на рекламу – баннеров от сторонних сайтов и других ссылок на них в серьёзном интернет-магазине быть не должно.

Активность в социальных сетях также показатель того, насколько владельцы вкладываются в свой магазин – он должен иметь собственные странички в популярных сервисах, причём живые, то есть постоянно обновляющиеся.

Если магазин оказался подозрительным по одному из этапов, начиная со способов оформления заказов – это ещё не повод не пользоваться его услугами, лишь более тщательно подойти к покупке. А вот если он не стоит на учёте в ФСН (и при этом работает в России), не имеет реквизитов или находится на домене третьего уровня – это уже очень сильный знак опасности.

Отзывы

Ещё один важный этап проверки интернет-магазина – чтение отзывов покупателей о нём. Есть несколько настораживающих случаев: возможно, многие жалуются на обман, или отзывов вообще нет – такие случаи должны сказать, что покупку вы совершаете на свой страх и риск. Если все отзывы исключительно положительные – это тоже не лучший знак.

Вообще, искать отзывы можно:

  • просто в интернете;
  • на специальных сайтах-агрегаторах;
  • на сайте самого магазина.

Последний вариант лучше всего сразу откинуть – понятно, что объективности там не найти. Мы бы рекомендовали обратиться к агрегаторам, но даже так стоит проявлять бдительность, потому что некоторые интернет-магазины целенаправленно работают на получение как можно большего количества хороших отзывов на агрегаторах.

Потому стоит ознакомиться с отзывами самостоятельно, а не ограничиваться взглядом на цифры: оплаченные продавцом тексты обычно достаточно просто отличить от искренних. Иногда и среди негативных текстов также есть заказные – вот только оплачивают их конкуренты. Потому чрезмерно негативным и позитивным отзывам доверять не стоит в равной степени.

Хороший знак, если на отзывы, в которых говорится о проблемах, реагируют представители компании, и ищут пути их решения – это значит, что магазин реально работает с клиентами онлайн и старается им помочь.

Проверочные сервисы

Есть ряд сервисов, к услугам которых можно обращаться, чтобы проверить интернет-магазин – это очень экономит время, затрачиваемое на проверку. Перечислим некоторые из них:

  • cy-pr.com – нужно просто ввести адрес сайта в форму, после чего вы получите всю информацию о нём: кто владелец и регистратор, дату регистрации, адрес, телефон, где расположен сервер, какова посещаемость сайта и уровень его оптимизации.
  • Ещё один подобный сервис – whois.com. Он не предоставляет столь же подробной информации о сайте, как предыдущий, но ориентирован на технические сведения, и из него можно узнать подробности о том, кто владеет сайтом.
  • Есть сервисы, занимающиеся проверкой интернет-магазинов и составляющие каталоги, в которых заносятся лишь надёжные варианты – если пользоваться таким, то самостоятельно проверять вообще ничего не придётся. Это Яндекс.Каталог, Каталог@Mail.ru, Dmoz.
  • Плагин для браузера Web of Trust будет показывать уровень репутации сайта, что сразу позволит отсечь все ресурсы, не являющиеся достаточно надёжными. А если всё же нужно сделать покупку на сайте, надёжность которого под вопросом, его можно проверить при помощи Google Safe Browsing.

Что предпринять, если обманули

Если советы выше запоздали и вас провели, то и тогда не стоит отчаиваться. Важно знать, куда и как обратиться, и, вполне возможно, вам удастся вернуть деньги, а мошенников постигнет наказание.

Если вас обманул магазин с известным юридическим адресом и реквизитами для оплаты, то первым делом нужно направить письменную претензию заказным письмом по адресу магазина. В ней надо указать, что требуете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть платёж.

Когда возвращать ваши деньги никто не торопится, подаётся иск в суд. Это стандартное заявление о взыскании неосновательного обогащения с юридического лица. От того, что правонарушение совершено через интернет, его оформление никак не меняется. К статье прилагается образец такого заявления.

Если покупка оплачивалась через систему электронных платежей, обратитесь в её службу поддержки – деньги вам не вернут, но зато можно добиться, чтобы кошелёк мошенника заблокировали. Как минимум из-за этого он не сможет воспользоваться вашими средствами, а после расследования со стороны государственных органов, возможно, их удастся вернуть.

Чтобы наказать тех, кто провёл аферу, также надо обратиться в прокуратуру с требованием о проверке магазина. Ещё одну жалобу можно направить в ФНС, чтобы была проведена налоговая проверка.

Но всё это действенно, лишь если магазин официально зарегистрирован, и государственные органы могут проводить разбирательство с юридическим лицом. Куда сложнее доказать преступление и наказать мошенников, если никакого юридического лица вовсе нет. Тогда поможет полиция.

Обращение в полицию и составление заявления

Если вы стали жертвой мошенничества со стороны интернет-магазина, необязательно отправляться в отделение полиции лично. Это может даже замедлить процесс доставки вашего заявления по назначению, поскольку с правонарушениями в интернете борется Управление «К», и если вы оставите заявление в местном отделении, то его туда ещё нужно будет доставить. Через официальный сайт мвд.рф же вы можете отправить его напрямую туда, воспользовавшись специальной формой, упрощающей заполнение.

Ответственность за мошенничество и взыскание денег с виновных лиц

Мера ответственности, которую понесут жулики за обман в интернете, будет зависеть от тяжести совершённого ими правонарушения и похищенной суммы. Так, если ущерб составил 1 000 рублей или меньше, ответственность наступит по статье 7.27 Кодекса об административных нарушениях «Мелкое хищение». Варианты наказания: штраф в размере пятикратной стоимости похищенного (не менее 1 000 рублей), арест на срок до 15 суток, 50 часов обязательных работ. При ущербе в 1 000 – 2 000 рублей предусмотрен такой же штраф, но на сумму не менее 3 000 рублей, арест на срок от 10 до 15 суток, либо 120 часов работ.

А вот если ущерб оказался большим, то отвечать придётся уже по Уголовному кодексу, по статье 159.6. Преступник наказывается лишением свободы сроком до года и штрафом до 120 000 рублей – предусмотрены и другие наказания, а также большие сроки и штрафы при наличии отягчающих обстоятельств.

Согласно статье 1 102 Гражданского кодекса, при обмане интернет-магазином с него взыскиваются убытки.

Перед обращением в полицию учтите, что как мошенничество трактоваться будет прямой обман покупателя. К примеру, если товар продан, но не отправлен, или если пришёл не тот, что вы брали. А вот если это обман неявный, и пострадал покупатель из-за невнимательности, то полиция заниматься этим делом не будет. К примеру, правоохранители откажутся работать по делу, если вас ввела в заблуждение страница, на которой вы приобретали технику, и в действительности вы купили совсем не ту модель – но при этом в договоре она была указана верно.

Преступления в интернете непросто раскрывать, и потому полиция может воспользоваться любой возможностью, чтобы не принимать дело в работу. На этом и основывается расчёт интернет-мошенников.

Если полиция отказала, но вы уверены в основательности своих претензий, стоит обжаловать отказ, подав заявление в прокуратуру – это может дать эффект.

Подводя итоги, выделим несколько предосторожностей, которые помогут уберечься от аферистов в сети:

  • Перед тем как совершать покупку, потратьте немного времени и проверьте сведения о магазине, просмотрите отзывы о нём.
  • Не вводите данные своей карты в малоизвестных интернет-магазинах. Делать это можно разве что через сервисы-посредники вроде Assist. Если не хотите заводить электронный кошелёк и намерены расплачиваться кредиткой за покупки в интернете, то лучше завести для этого отдельную карту и не держать на ней крупных сумм.
  • Перепроверяйте характеристики товара в других источниках, и тогда вас не будут ждать неприятные сюрпризы. Если описания на сайте магазина и на других сильно расходятся – это повод отказаться от покупки.
  • Не забудьте ознакомиться с правилами обмена и возврата перед тем, как делать заказ.

Соблюдение всех этих правил и внимательность при покупке позволит уберечься от потери средств и траты времени на попытки вернуть их при помощи полиции.

Образцы документов

Иск о неосновательном обогащении

Добавить комментарий