Закон О защите прав потребителей – статья 17

Согласно нормам статей Закона о защите прав потребителей, разрешаются абсолютно все споры между двумя сторонами потребительской сделки. Статьей 17 определяются особенности урегулирования проблемы в судебном порядке. Данная инстанция является самой действенной для того, чтобы защитить свои права.

Регулирование прав потребителя

В общем ст. 17 Закона о защите прав потребителей определяет, как именно происходит защита прав потребителя в суде. До этого клиент, конечно же, может попытаться мирно разрешить спор с магазином или обратиться в Роспотребнадзор, но это не гарантирует точного возмещения всех убытков или удовлетворения других требований потребителя. Роспотребнадзор не обладает полномочиями для взыскания чего-либо. Именно поэтому при наличии финансовых требований лучше всего сразу обратиться в суд, чтобы сэкономить затраченное время.

Нормы статьи

Данный Федеральный законодательный акт статьей 17 регулирует судебное разрешение потребительских споров. Норма включает в себя 3 основные части, в которых сказано:

• Защита прав потребителя может осуществлять в суде.
• Вопрос подсудности: истец имеет право направить иск в суд по месту своей регистрации или же организации (или ее филиала), а также места заключения сделки (покупки товара). Выбрать место рассмотрения дела истец имеет право по своему собственному желанию.
• Обычно госпошлина потребителем не уплачивается. Только если предъявляются другие требования по делу, не имеющие отношения к сути сделки, могут облагаться дополнительным налогом.

Все эти нормы регулируют только общие положения судебных разбирательств по потребительским спорам. В остальном процедура разбирательства и непосредственно права потребителя регулируются дополнительными нормативными актами.

Разъяснения

Потребитель должен обращать внимание на то, что судья по своему усмотрению крайне редко расширяет перечень удовлетворяемых требований. То есть, если истец самостоятельно что-то не укажет в заявлении, то даже при наличии такого права вряд ли удастся получить компенсацию, которая изначально не была потребована. Именно поэтому в самом начале важно продумать все свои требования и подробно изложить их в заявлении. Также цена иска выражается уже в окончательной сумме, но при этом в самом тексте заявления потребуется детальная калькуляция требуемой суммы. Но при этом важно обратить внимание на то, что именно истец может требовать в данном конкретном случае.

По общему правилу потребителям разрешено требовать:

• обмен товара;
• его ремонт;
• возврат полной суммы или уменьшение стоимости товара.

Но для некоторых групп товаров может быть ограничен перечень требований, поэтому в первую очередь важно обращать внимание именно на принадлежность товара к какой-то конкретной группе и возможным по ней заявленным требованиям. В суде, в любом случае, будет отказано в удовлетворении неправомерного требования и, чтобы получить другую компенсацию, нужно будет заново подавать иск.

Если предварительно истец уже обращался в Роспотребнадзор, но решить спор не удалось, то все равно потребитель имеет полное право затем обратиться в суд для защиты своих прав. На предварительном обращении в государственную организацию стоит сделать акцент в исковом заявлении.

Практические советы

Обратиться в суд на основании этой нормы ФЗ имеет право абсолютно любой гражданин. Если он действительно прав, то, конечно же, его требования будут удовлетворены. Но при этом, чтобы добиться справедливости, очень важно не только знать теоретические основы законодательства, но также уметь применять данные нормы на практике с учетом главных требований и подводных камней судебного производства.

Процедура обращения

Правовое регулирование подобных споров в суде обычно происходит по следующему алгоритму:

• предварительное составление претензии в магазин;
• получение ответа или его отсутствие (но при этом важно выждать положенный срок, которые предусмотрен ФЗ для ответа на подобные обращения);
• составление искового заявления в суд;
• рассмотрение обращения и вынесение по нему решения.

При этом очень важно обращать внимание именно на соблюдение предусмотренных сроков.

К примеру, при обращении для устранения недостатков технически сложного товара на это дается 45 дней. Только если покупку не починят в это время можно требовать замены товара на новый или же просто возврата средств.

Образец иска

Исковое заявление по потребительским спорам имеет такую же структуру, как и любой другой иск в суд. К основным пунктам, которые должны присутствовать в обращении, относятся:

• в какой именно суд и от чьего имени составлен иск;
• суть вопроса с описанием ситуации;
• заявленные требования по делу;
• прилагаемые документальные подтверждения;
• дата и подпись истца.

При этом приложения должны присутствовать, так как квитанция об уплате госпошлины – обязательное требование в любом иске. Также предварительно должна быть направлена претензия магазину, копию которой нужно будет подать.

Составление иска

Если говорить о том, каким образом можно защитить свои законные права, то в первую очередь необходимо иметь представление о том, как обратиться с иском, чтобы к нему отнеслись со всей серьезностью.

Независимо от того, в какую именно инстанцию адресована жалоба, правила ее составления всегда будут стандартными. То же можно сказать и об исковом заявлении. Кроме того, возможно выделить ряд дополнительных секретов, которые значительно увеличивают шансы на удовлетворение требований:

• В заявлении следует указывать только точные сведения, которые имеют отношение к делу (номер товара, дата покупки, сумма) – необходим максимум конкретики.
• Акцент нужно делать дополнительно на законодательных нормах, которые подтверждают право что-либо потребовать в суде. Это могут быть законодательные акты, подзаконные нормы, пункты заключенного договора. Чем больше будет указано нормативных актов – тем лучше. Главное при этом избегать указания норм, которые могут исключать друг друга. В этом случае может возникнуть еще большая путаница.



• Следует избегать грубых высказываний, а также описания своих домыслов по поводу случившегося, выражения эмоций. Хотя ситуация и должна быть описана подробно, но строго по сути, без отступлений, которые не имеют отношения к делу.
• Все события следует изложить в строго хронологическом порядке.
• Предварительно очень важно направить официальную претензию магазину. Даже если ответа не последует, то все равно нужно сделать акцент на попытке мирного урегулирования проблемы. Это станет дополнительным преимуществом по делу. При этом распространенной непонятной ситуацией является составление жалоб на сайте магазина. Хотя это и не запрещено, но не имеет никаких дополнительных официальных заверений и поэтому подтвердить факт обращения как таковой будет проблематично.
• Приложить к иску нужно максимум документов, которые подтверждают правоту истца.
• хотя и допускается направлять иск по почте, но лучше сделать это, лично придя в суд.

Таким образом, подача искового заявления в суд всегда является самым надежным способом отстоять свои права. В этом случае суд может предпринять более серьезные меры для восстановления справедливости. Но, чтобы отстоять свои права, предварительно очень важно ознакомиться со всеми особенностями процедуры обращения, а также составления исков. В этом случае крайне важно обращать внимание на все нюансы, так как даже из-за незначительно недочета иск могут не принять к рассмотрению.

Судебная защита прав потребителей