Возврат мебели в магазин по закону

Любой товар, приобретаемый покупателем, должен соответствовать установленным требованиям. Его необходимо изготовить с соблюдением технических норм. При этом производитель обязан использовать качественный материал. Также он должен учитывать пожелания заказчика, если продукция производится по эскизам или чертежам человека. Указанные требования распространяются на любые виды изделий, в том числе и мебель. В противном случае покупатель может в одностороннем порядке отказаться от получения заказа.

Возврат некачественной мебели

Ситуации, когда покупатель несогласен с продавцом, по причине невыполнения последним всех условий сделки, возникают довольно часто. В этом случае клиент имеет право вернуть мебель ненадлежащего качества. Однако это следует делать только при наличии уважительных причин. В противном случае может возникнуть судебное разбирательство.

К таким поводам можно отнести:

1. Дефект, выявленный при получении заказа. Изделие может быть испорчено, например, в случае, если в процессе доставки упаковка была повреждена, либо её неправильно вскрыли.
2. Товар пришел в негодность в процессе его сборки. В этом случае мебель также будет подлежать возврату.
3. При изготовлении заказа не учтены требования покупателя. Такое происходит в случае, если мебель изготавливается по чертежам клиента.
4. В процессе эксплуатации мебель не выдержала нагрузки.

В указанных ситуациях покупатель имеет право вернуть заказ. Такой перечень не является исчерпывающим. Возврат возможен и в силу личного намерения клиента.

Для этого необходимо направить претензионное письмо в магазин и потребовать забрать мебель обратно. В случае отказа можно привезти изделие самостоятельно. Впоследствии понесенные транспортные расходы возмещаются за счет продавца в добровольном или судебном порядке. В процессе возврата составляется акт, в котором указываются все выявленные недостатки. При необходимости можно назначить экспертизу для установления причин брака.

Претензия в магазин

Претензия на мебель ненадлежащего качества является документом, который составляется в целях досудебного урегулирования спора. Покупателю необходимо сделать это. Такое правило обусловлено тем фактом, что действующим законодательством определено проведение досудебной процедуры решения вопроса.

Претензия составляется в письменной форме на листе обычной офисной бумаги, от руки или с использованием технических средств. В тексте документа необходимо отразить обязательные реквизиты и требования покупателя. К претензии нужно приложить чек на приобретенный товар, а также другие данные, имеющие отношение к сути спора.

Правила составления

Единого стандарта обращения потребителя к продавцу действующими нормативными правовыми актами не установлено. То есть документ составляется в произвольной форме.

Претензия состоит из нескольких частей:

1. Вводная. Здесь указываются сведения о продавце и покупателе – название, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства или фактического расположения, контактные телефоны.
2. Основная. В этой части содержаться подробные данные, касающиеся возникновения договорных отношений – дата и место заключения соглашения, стороны и предмет сделки, сроки выполнения обязательств, стоимость товара, порядок поставки и расчета, ответственность сторон, право покупателя на возврат изделия. Далее указывается причина, по которой продавец обязан принять мебель назад, то есть выявленные недостатки.
3. Заключительная. В ней указываются требования потребителя, а также подробный перечень прилагаемой к претензии документации.

Документ должен иметь дату составления и подпись инициатора.

Требования потребителя

В соответствии с требованиями действующего законодательства, любой покупатель, в случае продажи ему брака, стремится восстановить нарушенные права. В таких случаях он выдвигает реализатору или исполнителю определенные требования.

Законом к таковым отнесены:

1. Обмен изделия на аналогичное.
2. Возврат денег. При этом возмещается весь размер потраченной суммы.
3. Передача заказа обратно изготовителю.

Каждый из вариантов потребитель выбирает по своему усмотрению. Хотя на практике нередки случаи, когда продавец сам предлагает клиенту способы решения возникшего спора.

Возможен ли возврат качественной мебели

Это можно сделать в течение двух фактических недель. Исчисление такого срока начинается на следующий день после совершения покупки, то есть после принятия изделия.

Однако в случае с качественной бытовой мебелью последняя возврату не подлежит. Это указано в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Вид мебели в такой ситуации роли не играет, то есть неважно встроенная она, корпусная или мягкая.

Купленной в магазине

Продажа готового изделия, например, кухонного гарнитура производится при условии соблюдения изготовителем общих технических требований. Пожелания покупателя в данном случае роли не играют.

Причинами возврата мебели могут быть несоответствие ожиданиям потребителя габаритов изделия, его конфигурации или цвета. В таких случаях человек имеет право вернуть товар, потребовать его замены или возмещения денежных затрат. Такое будет возможно, если мебель фактически не использовалась, а также при наличии чека об оплате и других документов, подтверждающих факт покупки. Отсутствие указанных сведений не лишает покупателя права на возврат товара.

Изготовленной под заказ

Довольно часто потребитель просит мебельщика изготовить товар по индивидуальным требованиям. Например, заказать можно диван своеобразной расцветки и габаритов. Изготовление такой мебели осуществляется по эскизам и чертежам покупателя. Действующим законодательством не установлены отдельные правила возврата мебели, сделанной под заказ. В данном случае применяются общие требования. Однако в этом случае покупатель может столкнуться с определенными трудностями. В таких ситуация человек изначально сам устанавливает требования к изделию. Если они были выполнены изготовителем в полном объеме, то последний может отказаться от принятия мебели обратно. Даже в ходе судебного разбирательства покупателю будет крайне затруднительно обосновать свою позицию при условии, что мебель соответствует техническим требованиям. То есть продукция, изготовленная под заказ, не лишает человека права на её возврат, но крайне усложняет процедуру.

Возможно ли вернуть матрас

Это правило распространяется и на мягкий матрас. Вернуть его в магазин можно, как и любой другой товар. При этом необходимо соблюдать все общие условия. То есть матрас должен иметь надлежащий внешний вид, бирки и ярлыки сохранены в целости, покупатель предъявляет чек об оплате и гарантийную документацию. Указанные условия не распространяются на случаи, если изделие имеет брак. В этой ситуации возврат осуществляется в обязательном порядке. Исключением является ортопедический матрас. Его вернуть нельзя.

Действия при отказе принять товар

Закон устанавливает право потребителя на защиту нарушенных прав. Необоснованный отказ от приемки товара ненадлежащего качества обратно является поводом для обращения человека в уполномоченные официальные инстанции.

Прежде всего, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. В компетенцию такой инстанции входит решение любых вопросов, связанных с приобретением товаров и оказанием услуг. К обращению нужно приложить все имеющиеся документы. В тексте жалобы, кроме основных реквизитов, необходимо указать свои требования.

Если такой способ не дал желаемого результата, то можно обратиться в суд. Эта инстанция уполномочена рассматривать вопросы любого характера.

Обращение в суд

Нарушение права потребителя на возврат или замену некачественного товара, является причиной, по которой человек направляет жалобу в официальные инстанции. Судебный способ решения проблемы самый распространенный вариант. Такая процедура достаточно проста. Прежде всего, необходимо составить исковое заявление.

В тексте документа указывается следующее:

1. Полное наименование суда, в который направляется иск, а также адрес инстанции.
2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
3. Данные об ответчике – название организации, её адрес.
4. Обстоятельства начала отношений – дата и место заключения договора, день покупки товара, его стоимость.
5. Выявленные недостатки.
6. Требования истца. В данном случае это будет возврат товара ненадлежащего качества.
7. Перечень прилагаемой документации. Можно направлять оригиналы или заверенные копии.
8. Дата составления иска и подпись инициатора.

Следует отметить, что от уплаты пошлины человек освобождается. Исковое заявление со всеми документами можно передать самому, через законного представителя, направить по почте или интернету либо осуществить курьерскую доставку.

Судебная практика

В судебной инстанции было рассмотрено обращение общественной организации по защите прав потребителей, поданное в интересах человека. Иск предъявлялся к юридическому лицу. Предметом являлось взыскание денежных средств, неустойки и компенсирование причиненного морального вреда.

В процессе изучения обращения было установлено следующее. Покупатель приобрел у продавца мебель. Оплата произведена в размере и в сроки, установленные заключенным договором купли-продажи. Предметом соглашения являлся диван. Доставка осуществлялась продавцом. При получении от изделия шел сильный запах. По этой причине оно не использовалось. В определенный момент времени, при попытке эксплуатации дивана, вышел из строя механизм, отвечающий за раскрытие изделия. По этой причине были вызваны специалисты ответчика. Последние произвели ремонт с нарушением установленных правил эксплуатации, вследствие чего диван пришел в негодность. При этом документов об устранении недостатков  не было оформлено. В целях урегулирования спора человек направлял ответчику претензии. Однако они были оставлены без рассмотрения. На основании изложенного истец просил взыскать с ответчика в пользу потребителя затраченные на покупку денежные средства, неустойку за нарушение сроков возврата и компенсацию за моральный ущерб.

Ответчик своего представителя не направил и выслал письменное ходатайство о рассмотрении дела без его участия.

В процессе изучения представленных документов судом было установлено, что продавец нарушил требования законодательства о защите прав потребителя в части касающейся замены товара ненадлежащего качества. На основании этого вынесено решение. В пользу покупателя были взысканы денежные средства, затраченные на приобретение дивана, компенсация за понесенные убытки и моральный ущерб, штраф, расходы на представителя. Ответчика также обязали выплатить неустойку, сумма которой была уменьшена судом и государственную пошлину.