Закон О защите прав потребителей – статья 8

Закон о защите прав потребителей полностью регламентирует особенности разрешения споров при приобретении товаров или получении услуг. Обычно законодательство больше находится на стороне потребителя. Но чтобы отстоять свои права, важно знать не только нормативные акты и их положения, но также и особенности применения нормы на практике, а также процедуру отстаивания своих прав.

Суть нормы

Основное содержание статьи 8 заключается в том, что потребителю всегда должна быть предоставлена вся информация о товаре, а также его производителе. Отсутствие этих сведений является грубым нарушением действующего законодательства. Поэтому продавец или импортер должны учитывать такой факт еще при закупке продукции и предложении ее потребителю в дальнейшем.

Основные положения

Статья 8 данного ФЗ включает в себя 2 части, основная суть которых заключается в следующем:

• Потребитель имеет полное право требовать исчерпывающую информацию о том, кто является изготовителем товара (или предоставляющим работу, услугу), а также о графике его работы, контактных данных и месте расположения предприятия (филиал, головной офис, производство). Кроме того, должна быть предоставлена информация о товаре (состав, применения, предназначение), работе, услуге.
• В обязательном порядке информация должна быть предоставлена в момент совершения сделки (покупки, подписания соглашения).
• Данные должны быть написаны на русском языке. На усмотрение производителя (магазина или импортера) информация может быть также написана и на других языках народов РФ.
• Сведения должны быть изложены в доступной форме.

Комментарии

Законодательная норма представляет собой только общее положение для потребителя, но при этом следует учитывать и ряд дополнительных положений, которые детализируют применение статьи на практике. К главным особенностям следует отнести:

• Существует ряд основной информации, которая должна быть указана на товаре. Если на упаковке она отсутствует, то тогда импортер или продавец должны распечатать ее с официального сайта и представить при необходимости перевод на русский язык. Если таковые сведения отсутствуют изначально у производителя, то тогда необходимо отказаться от сделки, так как ответственность нести будет именно продавец.
• Если товар продается не полностью упаковками, а частично (к примеру, пластины таблеток), то потребителю должна быть предоставлена дополнительно инструкция к каждой покупке. То же самое касается и случаев, если по объективным причинам информация не может быть указана на упаковке (слишком маленький размер).
• Наиболее спорным вопросом является доступность информации и ее понятное изложение. Не является причиной для направления претензии то, что какие-то слова будут непонятны потребителю (особенно это касается состава). Также нельзя предъявить претензии и к шрифту. На законодательном уровне нет четких требований к его размеру. Но при этом потребитель может потребовать предоставить дополнительную инструкцию. Обычно они должны быть предоставлены на обычных печатных листах при получении партии товара.
• Нет в норме пункта и о цене. Конечно, другими правилами законодательства определено, что продавец должен предоставлять покупателю актуальную стоимость на продукцию. Но при этом вполне достаточно указать ценник на прилавке, но нет необходимости ее уточнять на каждой единице товара – это можно сделать только по желанию продавца.



• Существует определенный перечень товаров, на которые попросту не удастся разместить сведения на каждой единице. К примеру, если это развесные овощи, то на них не нужно указывать подробную информацию. Но при этом, если потребитель потребует предоставить ему все сведения, то тогда нужно будет все же обеспечить его ими. Для этого ему может быть предоставлена сопроводительная информация, которая всегда предоставляется поставщиком (а далее импортером) вместе с товаром.
• Распространенной ошибкой является то, что потребителю отказывают в данном праве в том случае, если он не приобрел товар. На самом деле, даже если он просто выявил данный факт нарушения, то он уже имеет полное право потребовать его устранить. Но вот только требовать для себя какой-либо конкретной компенсации действительно можно лишь в том случае, если товар уже был приобретен. В остальном же к компании могут применяться санкции только государственными учреждениями в виде штрафа или предупреждения, но по факту вред конкретному потребителю отсутствует.
• Но также неправильно будет отказать в законном праве потребителю и в том случае, если изначально он подписал договор (приобрел товар). Да, в ФЗ четко сказано, что информация должна быть представлена до заключения сделки. Но при этом законодательством также предъявляется ряд требований к подписанным соглашениям. Если одно из существенных условий отсутствует, то такой договор может быть аннулирован. В этом случае сторонам возвращаются их средства. Поэтому даже после подписания договора, потребитель имеет право заявить о своих правах. Тогда стороны подписывают новое соглашение или вовсе отказываются от его исполнения. То же самое касается и приобретенного товара – если после покупки неудовлетворены требования потребителя, то ему должны вернуть средства. Заявления о том, что клиент добровольно согласился приобрести такой товар, в этом случае не имеют никакой юридической силы.

Применение нормы

Полностью ст. 8 Закона о защите прав потребителей должна выполняться непосредственно точкой продажи или импортером. Информация предоставляется ими, даже если она изначально отсутствует на изделии. Но при этом требования в таком случае будут несколько иными и, в частности, зависят от того, какой именно ущерб был причинен отсутствием должной информации.

Куда обратиться

Если данный факт нарушения был обнаружен, то в первую очередь его нужно зафиксировать. Если покупка уже была осуществлена, то в качестве подтверждения выступает собственно приобретенный товар. Если же покупатель отказался от покупки, то нужно сделать фото или видео, которое подтверждает факт отсутствия информации.

Далее нужно оформить официальную претензию к магазину. Если никакой реакции на нее не последовало, то тогда потребителю обязательно нужно подать жалобу в Роспотребнадзор: организация проведет проверку и наложит штраф или применит ряд других санкций.

При этом если потребителю был причинен какой-то прямой материальный или моральный ущерб, то лучше обратиться в суд. Только таким образом можно гарантировано получить положенные компенсации. Важно также в иске указать, что предварительно попытки решить спор предпринимались (предоставить копии претензий).

Требования

Перечень заявленных требований напрямую зависит от того, какой именно ущерб был причинен отсутствием информации:

• Если потребитель только выявил данный факт, но не приобрел товар (не заключил договор), то он имеет право просто обратиться с претензией в магазин или с жалобой в Роспотребнадзор. Если и будет взыскан штраф, то в пользу государства. Потребитель же сам не может претендовать на взыскание ущерба в свою пользу.
• Если товар был куплен (или договор подписан), то можно потребовать предоставить должную информацию, заменить товар на единицу с актуальными сведениями или попросту вернуть деньги за покупку.
• Когда товар был использован или услуга предоставлена, но по причине отсутствия информации клиент столкнулся с проблемами, то можно дополнительно взыскать моральный ущерб. К примеру, из-за отсутствия способа применения крем с фруктовым ароматом был съеден – в этом случае нужно предоставить медицинское заключение о том, какой именно вред был причинен здоровью и получить компенсации затрат на лечение, а также морального вреда.

Право потребителя на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце