Закон О защите прав потребителей – статья 4

Законодательство строго контролирует взаимоотношения между покупателем и продавцом (поставщиком и потребителем услуг). В случае нарушений ФЗ любая сторона имеет право обратиться в Росподребнадзор, суд или любые другие государственные органы для защиты своих интересов. Помимо основного нормативного акта, вопросы могут регулироваться и другими подзаконными актами или непосредственно договором между сторонами. Но при этом ни один из пунктов не может противоречить нормам основного ФЗ.

Статья 4 определяет основные требования, которые предъявляются к товарам или услугам, предоставляемым второй стороне. При этом есть дополнительные оговорки и комментарии, на которые также следует обращать внимание при разъяснении спорных ситуаций.

Основные положения

Данной нормой законодательства строго регламентируется перечень параметров товара, которые должны быть соблюдены при его поставке. Точнее, здесь оговариваются общие положения, где именно должны быть указаны данные характеристики. Интересно то, что в некоторых случаях они могут отличаться, в зависимости от договоренностей между сторонами, а также цели использования покупки. В остальных случаях по умолчанию ко всей продукции будут предъявляться требования характеристик, являющихся стандартными для этой группы товаров. Если продавцом будет предоставлен товар, не соответствующий оговоренным в Законе параметрам, то потребитель имеет полное право потребовать замену или компенсацию стоимости, так как это будет грубым нарушением его прав и условий поставки.

Ключевые пункты

Данная статья Закона имеет 5 частей. Каждая из них детализирует особенности разрешения вопросов, связанных с поставкой товаров.
В данной статье указано, какими именно характеристиками и параметрами должен обладать товар, чтобы соответствовать заявленным требованиям.

Основные моменты, которые регламентирует эта статья в области взаимоотношений между продавцом (или поставщиком услуги) и покупателем:

  1. Когда передается товар или услуга потребителю, то они должны полностью соответствовать характеристикам, которые изначально были заявлены в договоре.
  2. Если какие-либо параметры не уточнены в соглашении, продавец обязуется передать просто товар, который будет полностью соответствовать стандартным представлениям о качестве такого рода продукции, а также справляться с теми функциями, которые на него возложены производителем.
  3. Когда перед покупкой покупатель информирует продавца о том, для чего именно покупку будут использовать, то ему должны предоставить только подходящий для этих целей товаров.
  4. Продавец обязан предоставить покупателю именно такую модель, которая соответствует образцу и описанию.
  5. Когда на законодательном уровне устанавливаются определенные требования к товару или оказанной услуге, то они должны соблюдаться в любом случае, независимо от их наличия в соглашении между сторонами. То есть подобные пункты подразумеваются уже по умолчанию. При их отсутствии можно сослаться на нормы законов (они всегда стоят выше любого соглашения и поэтому практически всегда бывают признаны).

Все эти пункты могут перекликаться между собой, но основная суть остается прежней. Некоторые вопросы могут быть только несколько расширены дополнительными трактовками (перечень характеристик определенных групп товаров) или уточнены законодательными актами.

Закон о защите прав потребителей

Дополнительные разъяснения

На законодательном уровне четко закреплено, что, помимо подобных законов, также при решении спора необходимо руководствоваться и другими нормативными актами.

При разрешении любого спора между продавцом и покупателем руководствуются также Гражданским и Хозяйственным Кодексами (в зависимости от того, потребитель является физическим или юридическим лицом). Именно поэтому любой спорный момент должен быть четко согласован с этими положениями одновременно. По этой причине на законодательном уровне также предоставляются официальные разъяснения, которые имеет ФЗ О защите прав потребителей ст. 4.

К главным комментариям по данной статье относятся:

  • Если некоторые параметры и характеристики товара не были изначально оговорены в соглашении между сторонами, то тогда допускается право продавца предоставить товар на свое усмотрение. К примеру, если человек заказывает какую-то вещь и уточняет только ее модельный ряд и размер, то цвет может выбираться продавцом на свое усмотрение, и это не будет являться нарушением.
  • Сложность состоит в том, что не для любой категории товаров предусматриваются строгие инструкции по их характеристикам и возможностям. По этой причине тема может стать весьма дискуссионной, и тогда решить ее можно будет только в судебном порядке. И то судья сможет принять решение исходя из своих личных взглядов. Подразумеваются здесь, к примеру, правила носки нательного белья – каких-либо четких инструкций по его эксплуатации нет, но есть общепринятые в обществе правила в этом вопросе.
  • Также могут возникать трудности при трактовке части 3 данной статьи: даже если покупатель проинформирует продавца о цели покупки, то это не означает право продавца не продать ему товар для этой цели, даже если он не соответствует по параметрам. Покупатель вполне может купить товар по своим соображениям (зачастую, приоритетом является цена), но при этом цели покупки во многом товар соответствовать не будет. Также не стоит забывать и о том, что иногда покупка изначально используется полностью не по прямому назначению.
  • Очень часто продавцы сохраняют за собой право предоставить несколько видоизмененный товар. Причина в том, что зачастую производители стремятся регулярно модернизировать любой модельный ряд. Из-за этого модели могут несущественно отличаться друг от друга. Если же товар закупается малыми партиями, то просто нет возможности каждому желающему обеспечить наличие именно той модели, которая заявлена в описаниях. Именно поэтому практически во всех магазинах бытовой техники возле ценника обычно стоит табличка с информацией о том, что внешний вид и прочие мелкие параметры товара могут немного не соответствовать образцу на витрине.
  • На основании Гражданского Кодекса предусматривается определенный перечень требований, предъявляемых к любому подобному соглашению. К примеру, без какого-либо существенного условия (цена, стороны, наименование товара) соглашение вполне может быть признано недействительным по общим основаниям и тогда к таким сделкам применяются только законодательные нормы, но не личное регулирование.

Разрешение споров

Хотя обычно рекомендуется для разрешения потребительских споров предварительно обращаться в Роспотребнадзор, но все же многие предпочитают разрешить спор в судебном порядке.
Хотя и существуют стандартные законодательные правила для рассмотрения подобных дел, но все же каждая ситуация рассматривается обычно в индивидуальном порядке. Чтобы иметь больше шансов на удовлетворение заявленных требований, надо правильно оформить направляемые документы, четко изложить суть вопроса и предоставить максимум подтверждений своей правоты. При этом следует понимать, что иногда статья 4 может не действовать, если для данного спора следует иная трактовка Федерального Закона. В этом случае спор будет разрешен на основании Гражданского или Хозяйственного Кодекса.

Частные ситуации

Каждая конкретная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке в ходе судебного разбирательства или контролирующим органом в том случае, если будут выявлены разногласия между сторонами, требующие подобного урегулирования.

Законодательством четко определено, что товар должен соответствовать именно тем параметрам и ожиданиям, о которых продавца заранее проинформировал покупатель. Точнее, речь идет о цели использования продукции. Подразумевается, что предварительно покупатель должен проинформировать о том, для чего именно продукция должна быть использована.

Здесь в первую очередь подразумевается письменное информирование. Любые устные вопросы и дискуссии могут быть приняты во внимание при рассмотрении спора только в том случае, если потребитель предоставит подтверждение (видео или аудио, показания свидетелей) своей правоты.

Но при этом не всегда в данной ситуации будет разрешен спор в пользу потребителя даже при наличии подобного подтверждения. Кроме того, продавец также может дополнительно проинформировать о несоответствии товара ожиданиям. В этом случае покупатель также может добровольно согласиться на покупку, но затем утверждать о ее несоответствии заявленным требованиям. Но не стоит забывать и о прямых указаниях и предписаниях. Покупатель может остаться без каких-либо компенсаций, если его ожидания изначально не соответствовали характеристикам и предназначению товара.

К примеру, если покупатель приобретает принтер, предназначенный для использования дома или печати небольших партий документов в офисе, то даже при поломке устройства после печати больших объемов не удастся ничего добиться. Причина в том, что покупатель по своей инициативе изначально неправильно эксплуатировал устройство, что и привело к быстрой поломке.

Но при этом невозможно предусмотреть полностью все особенности любых товаров на законодательном уровне и поэтому в некоторых случаях продавец берет на себя ответственность за предоставление какой-либо информации. Подразумевается, что если в предыдущей ситуации продавец осознанно будет утверждать о возможности эксплуатации товара в промышленных объемах из-за его мощности, то тогда он будет нести ответственность за его поломку.

Именно поэтому во внимание в первую очередь берется информация, указанная в договоре. Если какие-либо сведения о продукции будут конкретизированы в соглашении, то именно они учитываются изначально, а не технические параметры для данной группы товара на общем уровне.

Очень часто продавец может сохранить за собой право несколько видоизменить внешний вид проданного товара в сравнении с представленными на витрине образцами. Обычно это указывается не только в договоре, но также и непосредственно на ценнике товара. Кроме того, некоторые параметры могут быть просто не уточнены. К примеру, даже если клиент оформляет заказ на поставку вещи определенного цвета, но эта информация не указывается в договоре, то продавец может доставить на основании соглашения  продукцию любого другого цвета. В этом случае будут учтены именно данные, указанные в договоре: к примеру, если модель вещи соответствует заказу, то этого будет вполне достаточно. Все характеристики, которые стороны не включат в письменное соглашение, могут быть скорректированы.

Сейчас стали популярны покупки-сюрпризы. Особенно это касается интернет-магазинов. В этом случае клиент заказывает определенную группу товаров по стоимости значительно ниже, но при этом конкретно состав заказа он не видит до получения. Это не будет считаться нарушением, и поэтому клиент не сможет получить какие-либо компенсации, если товары не будут соответствовать его ожиданиям. В данном случае что-то получить можно, только если какой-либо товар из посылки действительно будет не соответствовать заявленным в заказе требованиям: к примеру, женщина заказала набор косметических средств, а в посылке ей пришли столовые приборы.

Куда обратиться в случае нарушения

Если статья 4 каким-либо образом нарушается, то потребитель имеет полное право обратиться за правовой защитой. Также имеет право выставлять требования и вторая сторона сделки. Самым распространенным спором в этом случае будет, если в адрес поставщика услуги или продавца будут поступать жалобы или публичные обвинения в несоответствующем качестве и при этом требования потребителя будут завышены, отличаться от заявленных изначально.

Чтобы разрешить подобный спор, необходимо в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор. Зачастую организация проводит проверку на соответствие требований действительности и далее уже выдает определенные рекомендации сторонам для разрешения конфликта.

Когда заявлены финансовые требования, то необходимо в любом случае обращаться в суд. Только таким образом можно провести принудительное взыскание и компенсация причиненных убытков.

При составлении любого обращения необходимо указать:

  • Свои требования со ссылкой на нормативные документы, которые подтверждают такое право потребителя.
  • Суть проблемы. Здесь следует уточнить, когда именно были произведены поставки, когда подписался договор и в каких объемах вторая сторона должна была предоставить товары или услуги.
  • Указать подробные сведения об обоих сторонах сделки.
  • Предоставить все подтверждающие документы. Основным здесь будет непосредственно подписанный договор.

В некоторых ситуациях к рассмотрению спора целесообразно будет подключить и дополнительных участников, предоставить договоры с ними. Речь здесь идет зачастую о поставщиках. Иногда товар может быть доставлен с измененными характеристиками по вине поставщика, когда продукция повредилась в процессе доставки или утратила часть своих свойств.

Иногда для выявления виновного может потребоваться проведение экспертизы. Для предоставления подобных заключений допускается обращение только в те организации, которые имеют лицензию на выдачу экспертных оценок. Также это позволяет полностью оценить стоимость причиненного ущерба. Заключение прилагается вместе с остальными документами, имеющими отношение к спору.

Предварительное урегулирование

Иногда стороны ошибочно забывают о предварительных попытках мирного урегулирования спора. Для юридических лиц это является обязательным этапом на основании требований Хозяйственного Кодекса.
Если же заявителем выступает физическое лицо, то допускается этого не делать. Но наличие подобных попыток станет не только дополнительным плюсом при судебном рассмотрении дела, но также и в большинстве случаев позволит значительно быстрее решить спорный вопрос и добиться справедливости.

Для этого необходимо направить официальную претензию второй стороне. Документ может быть передан лично или направлен по почте. Самое главное – иметь на руках подтверждение того, что претензия была получена. В документе необходимо в официальной форме изложить все свои претензии и перечислить требования. Важно также, как и в жалобе в государственные органы, сделать ссылку на ст. 4 Закона о защите прав потребителей, а также другие законодательные акты в отношении спора. Можно еще раз сделать акцент на каких-то пунктах договора, подтверждающих правоту. Даже если ответ на претензию отправлен не будет, то ее затем все равно нужно будет приложить к документам, направляемым на рассмотрение в контролирующие органы.

Закон о защите прав потребителей четко определяет требования, которые предъявляются покупателем к приобретаемому товару или получаемой услуге. В этом случае необходимо строго придерживаться заявленных в договоре параметров или тех характеристик, которые определяются для данной группы товаров как обязательные. В случае если каким-то образом поставка или предоставленная услуга отличается, потребитель будет иметь право потребовать возместить ущерб или предоставить положенную покупку.

Закон О защите прав потребителей РФ

Добавить комментарий