У каждого покупателя есть право вернуть приобретенную продукцию, которая по тем или иным причинам ему не подошла. Чтобы это сделать, необходимо составить заявление об обмене, которое подается администрации магазина. По правилам, человек должен предоставить чек, подтверждающий осуществление покупки в конкретной торговой точке. Однако порой этот важный документ теряется. Но даже в этой ситуации покупатель может воспользоваться привилегией возвращения или обмена товара. Нужно лишь соблюдать правила проведения процедуры, которые далее будут подробно рассмотрены.
Особенности возврата товара плохого качества без чека
- Продукт или вещь не использовалась.
- Удалось сохранить товарный вид.
- На товаре сохранились первоначальные бирки и пломбы.
- Товар имеет потребительские свойства.
- Покупатель может предоставить продавцу документ, подтверждающий то, что он заплатил за товар. Зачастую им является кассовый или товарный чек.
Если первые четыре условия не вызывают никаких вопросов, то с последним часто возникают серьезные проблемы. Мало кто привык бережно хранить чеки, оставшиеся после совершенных покупок.
Очень часто покупатели интересуются, можно ли вернуть товар без чека. Эта затея вполне осуществима, если подойти к ней грамотно. А для этого придется обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителей. В ней четко прописано, что покупателю можно вернуть товар, если он предоставит любой документ, подтверждающий его оплату. Им не всегда является чек. В качестве важного документа рассматривают технический паспорт, квитанцию и даже инструкцию по эксплуатации. Главное, чтобы в нем присутствовала информация о продавце и дате совершения покупки. В таком случае он может выступать в роли основного доказательства.
Даже если у человека совершенно нет никаких документов, то возврат товара для него все равно возможен. В данном случае ему обязательно нужно подстраховаться и разыскать свидетелей, которые могут подтвердить правдивость его слов, касательно приобретения той или иной вещи в магазине. Свидетельские показания имеют большое влияние, так что не стоит ими пренебрегать, особенно в ситуациях, когда у покупателя нет чека.
Свидетелем в таких делах может выступать человек, который находился с покупателем во время покупки. А также им нередко является продавец, запомнивший своего клиента.
О чем еще нужно знать при возвращении товара без предоставления чека
Возврат товара без чека предусматривает выполнение ряда дополнительных условий:
- Покупателю удастся вернуть товар плохого качества до завершения срока его годности. Если он не был обозначен, то возврат осуществляется в течение 2 лет с момента его приобретения.
- Чтобы решить сложившуюся проблему, покупатель должен обратиться или к продавцу, или к производителю товара.
- Взамен некачественной покупки можно получить потраченную на нее сумму или похожий товар, который имеет другую марку или модель.
Закон предоставляет каждому возможность обменять практически любую покупку независимо от того, сохранился от нее чек или нет.
Правила составления заявления на возвращение товара без соответствующего чека
Алгоритм проведения возврата покупки без предъявления чека предусматривает написание заявления. Он оформляется в двух экземплярах. Во время его составления следует придерживаться следующих правил:
- В верхнем углу листа необходимо разместить информацию о продавце товара. Чтобы ее узнать, нужно посетить торговую точку и уже там уточнить эти сведения у компетентного лица.
- Далее следует указать свои личные данные, включая адрес проживания и контактный телефон.
- Теперь идет самая важная часть заявления. В ней необходимо изложить информацию о купленном товаре, его цене и характеристиках, к примеру, размере, расцветке и форме. Желательно максимально детально описать приобретенную вещь или продукт. Узнать подобные характеристики товара покупатель сможет без посторонней помощи. Достаточно просто осмотреть его и тщательно изучить этикетку. Даже малейшее несоответствие с одной из них является весомой причиной того, чтобы обменять товар без чека.
- В описательной части по возможности необходимо указать документ, который является подтверждением совершенной покупки. Если же он отсутствует, то лучше лишний раз не упоминать об этом в заявлении. Заострение внимания на отсутствии чека вряд ли сыграет в деле положительную роль для покупателя.
- В заключительной части необходимо четко указать требование, которое заявитель предъявляет продавцу некачественного товара. Он имеет право попросить совершить обмен или отдать ему все деньги, которые были потрачены на покупку. Если сотрудник магазина настаивает на том, чтобы покупатель взял вместо испорченной вещи новую, а его интересует денежная компенсация, то можно попробовать попросить товар, которого нет в наличии в текущий момент в этом отделе.
- В конце необходимо указать текущую дату. А также следует поставить подпись. Рядом желательно написать еще одну дату, когда заявитель планирует обратиться в магазин с просьбой о возвращении приобретенного ранее товара.
Нужно помнить, что заявление подается в определенные сроки, так как вернуть товар без чека можно лишь на протяжении 14 дней. Позже эту процедуру будет сложнее осуществить.
Можно ли вернуть товар после двух недель с момента покупки
Не всегда покупателям удается уложиться в сроки, когда по закону разрешено возвращать приобретенный товар плохого качества. Но это не значит, что у них так и не получится добиться справедливости.
Действительно, согласно ЗоПП, продавцы обязаны принимать уже купленный товар, если он по разным причинам не понравился покупателю. На возврат у него есть всего две недели. Увеличить этот срок могут лишь объективные причины, объясняющие то, почему человек не уложился в отведенные законодательством сроки. Но в этом случае дело будет рассматриваться в судебном порядке.
Можно обойтись без судебного разбирательства, если продавец сам решит провести возврат товара, который был приобретен в магазине больше, чем две недели назад. Это его личное решение, а не требование закона. Главное условие, которое в таком случае выдвигают продавцы, чтобы товар имел надлежащий вид, благодаря чему он все еще пригоден для дальнейшей продажи. Если же вещь все это время использовалась, то ее вряд ли примут обратно.
Еще раз стоит упомянуть о том, что исковое заявление в суд покупателю стоит подавать лишь в том случае, если он может привести объективную причину того, почему не успел обменять товар в положенный срок.
Для подачи судебного иска необходимо подготовить ряд документов:
- Справки, указывающие на факт покупки. Если не сохранился чек, то потребуются показания свидетелей и другие материалы, подтверждающие слова заявителя.
- Сведения о дополнительных расходах на покупку.
- Претензия в адрес продавца.
В большинстве случаев покупателям удается выигрывать подобные иски и получать, кроме возврата денег, еще и материальную компенсацию за потерянное время и затраты на судебный процесс.
Почему могут не принять некачественный товар
Покупатель может провести возвращение или обмен вещи, даже если у него нет сохранившегося чека. Однако по закону продавец не всегда обязан принимать его обратно. Товар не станут менять в обязательном порядке, если не соблюдены три главных условия:
- Покупатель пришел в магазин по истечении двухнедельного срока, до истечения которого возвращение любого товара является законным.
- Приобретенный товар уже был использован его новым владельцем. Это можно определить по внешнему виду вещи. Наличие потертостей, сколов, царапин и прочих повреждений является весомой причиной для отказа в просьбе о возврате.
- У покупателя не получилось предъявить доказательства того, что он приобрел возвращаемый товар в конкретной торговой точке. Если у него не получается предоставить какие-либо документы или свидетельские показания, подтверждающие покупку, то принимать вещь обратно магазин не обязан.
Чтобы избежать неприятностей, связанных с возвратом товара, следует заранее осматривать свою покупку на предмет несоответствия с заявленными производителем или продавцом характеристиками и качеством. А также не стоит сразу же выкидывать чек, чтобы в случае необходимости иметь возможность без лишних проблем получить за непонравившуюся вещь свои деньги.
Добавить комментарий