Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Возврат товара в течение 14 дней предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это положение распространяется на большинство изделий. Однако здесь имеются некоторые исключения.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника.

Даже если такие изделия приобретались в сети магазинов «Связной», их нельзя будет вернуть. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара. То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям. Иными словами, изделие должно полноценно выполнять все свои функции и не иметь дефектов. В противном случае покупатель может возвратить его продавцу и потребовать компенсации.

Покупка гаджета в Связном

Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев. В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен. В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.

На практике в Связном всегда оформляются все необходимые документы, которые подтверждают факт приобретения человеком гаджета. Сюда относятся:

1. Договор купли-продажи.
2. Технический паспорт.
3. Гарантийная документация.
4. Чек об оплате товара.

То есть клиенты Связного в последующем не имеют проблем с доказыванием факта покупки телефона.

При поломке аппарата человек может обратиться в магазин за оказанием помощи в течение гарантийного срока. Следует отметить, что это можно сделать и после истечения указанного периода, но в пределах двух лет. При этом покупатель обязан будет доказать, что аппарат имел значительные дефекты ещё до момента его приобретения.

Товар с недостатками

Любое изделие должно соответствовать установленным техническим требованиям. В противном случае его невозможно будет использовать по назначению. Если товар имеет недостатки, то покупатель должен, прежде всего, обратиться к продавцу, чтобы решить проблему мирным путем на этапе переговоров. Такой вариант самый простой и оптимальный для обеих сторон договорных отношений.

Поломка изделия может быть зафиксирована самим владельцем по ряду признаков. К таковым отнесены:

1. Устройство не определяет сеть оператора.
2. Невозможно передать мобильное сообщение другому абоненту.
3. Дисплей устройства не отражает информацию либо изображение недостаточно качественное.
4. Частично и полностью не функционирует клавиатура аппарата.
5. Низкое качество или отсутствие звуковых сигналов.
6. Устройство медленно заряжается или быстро расходуется его аккумулятор.
7. Происходит самопроизвольный перезапуск аппарата.
8. Телефон не распознает карту связи или носители информации.
9. Гаджет не может установить связь с другими аппаратами.
10. Невозможно произвести запуск устройства.
11. Сбой в работе программного обеспечения, который приводит к частичной или полной утрате функций изделия.

Если переговоры с продавцом не дали ожидаемого результата, человек может написать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Но лучше сначала направить претензию реализатору.

Предъявление претензии

Образец документа можно найти на специализированных сайтах. Лучше всего оформить претензию в письменном виде. Для этого можно использовать лист обычной офисной бумаги. В текст нужно включить всю информацию, которая имеет отношение к сути проблемы, а также обязательные реквизиты.

Составление документа

Рекламация потребителя должна быть оформлена грамотно, без смысловых и орфографических ошибок. В тексте не допускается употребление ненормативной лексики, а также фраз или слов, унижающих человеческое достоинство.

Обращение должно содержать в себе:

1. Сведения о продавце – наименование, адрес нахождения.
2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактная информация.
3. Дата заключения договора, марка и модель устройства, год выпуска, стоимость, обязательства сторон и сроки их исполнения, порядок расчетов.
4. Характер неисправности и её возможные причины, то есть из-за чего аппарат мог сломаться.
5. Требования покупателя – заменить товар, вернуть деньги, произвести ремонт.
6. Перечень прилагаемой документации.
7. Дата оформления претензии и подпись потребителя.

Необходимо проинформировать продавца, что в случае отказа или оставления обращения без внимания, человек сохраняет за собой право направить заявление в Роспотребнадзор или суд.

Обращение в магазин

Самым распространенным методом направления заявления является личное обращение. В таком случае человек самостоятельно приносит документ в магазин и передает его представителю продавца. В этом случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности и решить проблему достаточной быстро.

Почтовая пересылка актуальна в случаях, когда человек находится на большом расстоянии от продавца или по другим причинам не имеет возможности прийти лично. В таких ситуациях претензию необходимо направлять с уведомлением о вручении адресату, специальной корреспонденцией.

Можно прибегнуть к услугам доверенного лица. Такой вариант используется чаще всего людьми преклонного возраста, которые в силу плохого самочувствия не могут прийти сами и просят об этом родственников или членов семьи. Законный представитель, кроме претензии, должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.

Допускается также направление обращения по интернету. Для этого человеку необходимо иметь в своем распоряжении электронную почту, а также компьютерную технику, для перевода претензии в цифровой формат.

Нередки случаи, когда люди используют услуги по курьерской доставке. Такой вариант аналогичен почтовой пересылке.

Возможные действия продавца

Реализатор, который получил претензию от покупателя, обязан дать на неё ответ. Срок зависит от намерений продавца. Такие периоды определены Законом «О защите прав потребителей».

Если продавец намерен удовлетворить требования покупателя, при условии дефектов изделия, то сроки исполнения будут следующими:

1. Обмен устройства на исправное – семь суток с момента обращения, при отсутствии аналога – один месяц, в случае проведения экспертной оценки – двадцать дней.
2. Возврат денег, уменьшение стоимости или возмещение убытков – десять дней.
3. Если человек намерен сдать изделие в ремонт – не более сорока пяти суток.

Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней. Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя. Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.

Экспертиза качества

В большинстве случаев на практике продавцы не стремятся сразу удовлетворить требования покупателя, чтобы снизить риск ошибки или обмана со стороны человека. Для этого законом предусмотрено право о проведении экспертизы качества товара. Инициировать такую процедуру может любая из сторон купли-продажи. Экспертиза проводится с целью установления характера неисправности, её причины, а также определения виновной стороны. Процедура осуществляется на возмездной основе.

За чей счет проводится

Оплата экспертизы может осуществляться как за счет покупателя, так и за счет продавца. Клиент вносит предварительную сумму, а окончательный расчет происходит по завершении процедуры. Каждая из сторон может возместить свои расходы в последующем. Такой вопрос решается только в судебном порядке. То есть заинтересованная сторона может заявить иск и истребовать понесенные расходы с другой. Это можно будет сделать только при отсутствии собственной вины. Например, если экспертизу инициировал продавец по просьбе покупателя, и было установлено, что изделие имело недостатки до продажи, то магазин не сможет в последующем взыскать денежные средства с человека.

Результат экспертизы

В ходе оценки будет установлена поломка и её причины. На основании таких данных можно определить виновную сторону.

В итоге будет установлено:

1. Дефект возник по причине производственного брака.
2. Результатом поломки стали виновные действия продавца – неправильная транспортировка, хранение или настройка.
3. Неисправность произошла по вине покупателя – эксплуатация изделия с нарушением требований технической инструкции, использование не по назначению.
4. Аппарат вышел из строя в силу непредвиденных обстоятельств – естественный износ, военные действия, природные катастрофы, преступные посягательства третьих лиц.

Любая из сторон имеет право инициировать проведение повторной экспертизы другим специалистом или обжаловать результаты оценки в судебном порядке.

Можно ли вернуть не понравившийся товар

Согласно закону, товар надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, может быть возвращен продавцу в тот же день либо в течение четырнадцати суток. Однако практически все изделия, которые реализует Связной, не подлежат обратной передаче, поскольку они относятся к технически сложным невозвратным товарам . Обязательным условием в данном случае является отсутствие брака или значительных дефектов. В ситуации, когда изделие не соответствует требованиям качества, покупатель может его вернуть.

Судебная практика

В судебной инстанции был рассмотрен иск человека к компании «Связной» о защите прав потребителей. В ходе проведенного разбирательства было установлено следующее. Инициатор приобрел телефон в салоне «Связной». После покупки истец выявил, что дисплей аппарата имел разводы и пятна. В связи с этим человек обратился к продавцу с требованием об аннулировании договора купли-продажи и возврате денежных средств. Реализатор своими силами провел оценку качества и установил, что поломка аппарата произошла по причине его неправильной эксплуатации. В связи с этим человеку был направлен отказ в удовлетворении требований. По причине возникших разногласий, покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой о проведении независимой экспертизы. По её результатам было установлено, что дефект был допущен при изготовлении товара. Ссылаясь на результаты экспертизы, человек повторно обратился к ответчику, но получил отказ. На основании этого покупатель выразил просьбу суду обязать продавца возместить стоимость аппарата, расходы на проведение оценки, неустойку за нарушение сроков выполнения требований, компенсацию за моральный ущерб.

Однако ответчик с доводами истца не согласился и пояснил, что по решению суда была проведена дополнительная экспертиза, в ходе которой действительно выявили дефекты. Но на работе телефона они никак не отражались, то есть аппарат не утратил свои функции.

В процессе изучения представленных материалов судом было установлено, что человек выявил указанный недостаток по истечении пятнадцати суток, предусмотренных для предварительного тестирования. Пятна и полосы не отражаются на дисплее при его включении. То есть недостаток является незначительным, не создает препятствий для полноценной эксплуатации телефона, а заявленные требования несоразмерны со стоимостью необходимой замены.

На основании изложенного суд вынес решение, в иске покупателю было отказано полностью.

Образцы документов