Возврат бытовой техники в магазин

Причины бывают разными: в ней обнаруживаются недостатки, отпадает необходимость, или же она просто перестаёт нравиться. Рассмотрим, как осуществляется возврат бытовой техники надлежащего качества, и на каких условиях.

Товары, относящиеся к бытовой технике

Как видно уже из названия этой категории, такой товар должен, во-первых, являться техникой, то есть техническим приспособлением, во-вторых, выполнять бытовые функции. Ее делят на две большие категории – мелкая и крупная.

К мелкой относятся разнообразные блендеры, миксеры, пароварки, аэрогрили, кофеварки, электрочайники, кухонные комбайны. Если выйти за пределы кухни, то также пылесосы, утюги, пароочистители, много видов электроники, как мобильные телефоны, плееры и так далее – список становится всё обширнее с каждым годом. К крупной же относятся газовые и электрические плиты, стиральные машины, холодильники, водонагреватели, газовые котлы и тому подобное.

Есть и другие виды деления на категории, например, по предназначению (вычислительная, измерительная, климатическая, развлекательная, кухонная, для ухода за внешностью, для связи и вещания); по значимости (необходимая и необязательная). Так или иначе, а к бытовой технике можно отнести подавляющую часть оборудования, используемого в жилищах.

Технически сложные товары

Есть и ещё одно важное понятие – технически сложный товар. Среди бытовой техники немало таких – к ним относится вся сложная, то есть имеющая более одной функции, бытовая техника. Сложность с этой категорией связана с тем, что если технически сложный товар надлежащего качества, то возврату он не подлежит – в отличие от обычного товара, который в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» допускается вернуть, пока не прошли две недели после его приобретения.

Полный перечень технически сложных товаров содержится в постановлении Правительства № 924, но по большому счёту, чтобы понять, относится ли прибор к сложным, достаточно приведённого нами определения.

Ещё раз подчеркнём – её возврат при надлежащем качестве недопустим, то есть если через несколько дней после покупки товар просто вам разонравился, то не будет возможности его заменить. В этом случае возврат либо замена возможна, лишь если при продаже продавец предоставил не всю информацию о товаре, и именно эта информация подтолкнула к изменению решения относительно его покупки.

И конечно, вернуть её будет можно при обнаружении недостатков – в этом случае, если продавец не желает принимать товар, нужно оформить письменную претензию. В ней описываются выявленные недостатки и формулируется требование. При обнаружении недостатков обратиться за возвратом следует в течение 15 дней после покупки – впрочем, если они оказались существенными и проявляются уже не раз, то допустимо и обращение позже этого срока.

Возможна ли сдача товара в магазин

Есть две принципиально разные ситуации:

• Возврат некачественного товара.
• Возврат при отсутствии претензий к качеству.

В течение двух недель свободно допускается возврат покупки в магазин, даже если она надлежащего качества и полностью исправна – эту возможность гарантирует Закон «О защите потребителей». Однако это распространяется не на все покупки – в следующем разделе мы ещё рассмотрим технически сложные товары, которые можно сдать лишь во втором случае.

Возврат техники с недостатками

Как мы уже убедились, возврат технически сложного товара отличается от обычного – если он надлежащего качества, то вернуть его будет невозможно, для этого в нём должны обнаружиться недостатки. С этим связано немало тонких нюансов, которые необходимо разобрать отдельно.

Условия и сроки

При обнаружении, что купленная техника имеет недостатки, либо при её поломке, покупатель может в течение 15 дней вернуть её обратно и получить деньги в полном объёме. И даже после выхода этого срока, до самого завершения периода гарантии, у него остаётся право:

• Вернуть товар при обнаружении существенного недостатка и также получить выплаченные за него деньги.
• Потребовать провести ремонт или устранить обнаруженный недостаток.
• Если ремонт уже был проведён, потребовать от продавца возместить его стоимость – однако в этом случае перед проведением ремонта следует обратиться ку продавцу и заручиться его согласием. При отказе, соответственно, он должен отремонтировать товар сам.
• Потребовать уменьшить стоимость и вернуть часть выплаченных средств.

Отметим, что после истечения срока гарантии никаких требований покупатель выдвигать уже не сможет, и обязательств продавец более не несёт.

 Если встал вопрос именно возврата электротовара и полной компенсации потраченных на него средств, притом что он функционирует, необходимо будет доказать факт наличия незаявленного недостатка, то есть заводского брака.

Для этого его необходимо отдать на осмотр в сервисный центр, и после получения заключения о том, что брак действительно есть, по выбору покупателя ему либо возвращаются деньги, либо производится обмен.

Следует прояснить ещё один момент, какой именно недостаток считается существенным. Ведь чтобы вернуть исправный электробытовой прибор после пятнадцатидневного срока, необходимо, чтобы в нём обнаружился именно такой.

Существенным будет считаться:

• неустранимый недостаток, из-за которого техника не может быть применена по назначению;
• вновь проявляющийся после устранения;
• делающий использование прибора опасным;
• снижающий полезность из-за того, что нельзя применять все имеющиеся функции в полном объёме.

Гарантии и возврат при их нарушении

Помимо самого обязательства выполнять ремонт, есть также чёткие ограничения по срокам, при нарушении которых будет возможно вернуть товар с получением полного возмещения его стоимости. А именно:

• Если была нарушена указанная продолжительность гарантийного ремонта.
• Если товар находился на ремонте больше 30 дней за гарантийный год (считается не с 1 января, а со дня открытия гарантии).
• Кроме того, покупатель вправе потребовать в своё пользование аналогичный товар на всё время, в течение которого ведётся ремонт.
• Если техника весит больше 5 килограмм и потребовалась её транспортировка для ремонта, затраты нести должен продавец. При его отказе от возмещения взыскание проводится через суд.

Как видите, у покупателя много прав, даже если он приобрёл технически сложный товар, и часто продавцы пытаются воспользоваться тем, что покупатели просто плохо их знают.

Порядок возврата

Опишем порядок, в котором обычно проводится возврат, и те действия, которые необходимо для него совершить.

Продавцу должны быть предъявлены:

• Товар. Если возвращается аппаратура надлежащего качества, то необходимо, чтобы упаковка была сохранена как можно лучше, а сама она не имела видимых дефектов, которых не было в момент продажи, и явных признаков использования – ведь поскольку к самому товару претензий нет и он качественный, продавец должен иметь возможность вновь выставить его на прилавок. Если же это возврат из-за низкого качества, то таких требований нет.
• Чек – его предъявление необязательно, но желательно. То есть, если вы потеряли чек, это не значит, что вернуть покупку будет нельзя, просто процедура станет сложнее, ведь возможно сначала потребуется доказать, что вы вообще её делали.
• Паспорт, заграничный паспорт, военный билет – один из перечисленных документов. Потребуется для оформления замены.

Отказ будет законным, если:

• Техника имеет следы физического воздействия, из которых можно заключить, что её роняли, ударяли и тому подобное.
• В неё попала жидкость.

При возникновении спорных ситуаций должна быть проведена независимая экспертиза. К примеру, если выполняется возврат телевизора в магазин, то продавец может запросить проверку эксперта, чтобы установить, привели ли к поломке дефекты самого устройства, или же нарушения в режиме его эксплуатации.

Проводиться экспертиза должна с привлечением независимых сертифицированных специалистов, а у покупателя есть право на личное присутствие при её проведении. Если в результате выяснится, что бытовая техника сломалась, либо недостаток в ней возник по вине самого покупателя, то она не только не будет подлежать возврату, но и к тому же он должен компенсировать затраты на проведение исследования. При несогласии с выводами эксперта он может опротестовать результаты в суде.

 Если продавец отказывается проводить экспертизу либо принимать товар, качество которого уже признано ненадлежащим, то правильным решением будет обращение в Центр защиты потребителей.

Получение денег

Возвращая покупку, можно требовать либо её замены на подобное же, но другое изделие, либо отличающееся какими-то параметрами (например, цветом). Если такая замена невозможна, либо покупателю она просто не нужна, должен последовать возврат выплаченных им денег. На то, чтобы вернуть их, отводится 3 дня после того, как покупка возвращена. Деньги могут быть выплачены как наличными, так и переводом на карту, указанную покупателем.

Подытожим:

Бытовую технику ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней с момента приобретения либо в течение всего срока гарантии, если в нём имеется существенный недостаток. Если же техника надлежащего качества, то возврат возможен в течение 14 дней, при этом она должна быть в полной сохранности, и не относиться к категории технически сложных товаров.