Что делать, если потеряли посылку на почте

У Почты России не самая хорошая репутация. Все чаще люди решаются на доставку курьерской службой или другими почтовыми компаниями. Это связано с тем, что многие письма, бандероли и посылки просто бесследно пропадают, так и не доходя до адресата. Поэтому нередко возникает вопрос, если потерялась посылка на Почте России, что делать и куда обратиться? Возможна ли компенсация стоимости посылки и тарифа?

Доставка Почтой России

Услуги почты намного дешевле, чем курьерской службы. Однако от халатности сотрудников пострадали уже многие люди. В том случае, когда заказанный предмет стоит дорого или он нужен срочно, лучше всего найти другой вариант доставки, ведь, как известно, скупой платит дважды.

На сегодняшний день существует возможность получить компенсацию за моральный ущерб, если дорогущая посылка так и не пришла.
Стоит только попросить продавца при отправке указать ценность вещи. Кроме того, можно отслеживать местонахождение бандероли по трек-номеру, который присваивается ей при отправке вне зависимости от того, откуда именно она отправляется (внутри страны или из-за рубежа). Но следует знать, что за такую услугу придется дополнительно заплатить. По такому номеру можно отследить, что посылка поступила в пределы страны. Если после этого она задерживается или пропала, все претензии смело предъявляются сотрудникам почты. Когда посылка застряла на таможне, винить Почту России нет смысла, так как это не в их компетенции. Обращаться нужно непосредственно по телефону в таможенный пункт и просить отследить отправление по треку. Если срок прошел уже большой, посылка так и числится пропавшей на таможне, можно оставить заявку, указав адресатом Федеральную Таможенную Службу. Процесс поиска может надолго затянуться, но найти вашу вещь должны.

Задержка

Те, кто постоянно сотрудничают с Почтой России, уже привыкли к постоянным задержкам. Однако бывают ситуации, когда заказанный предмет нужен срочно, а возможности воспользоваться курьерской службой нет. Что делать в ситуации, когда не потеряли посылку, а она лишь задерживается? Можно ли получить материальную компенсацию.

Сроки доставки

Оптимальный срок доставки наземным транспортом в Москву или Санкт-Петербург — менее недели (по России). Если самолетом — не более пяти дней. В областные центры и другие города доставка осуществляется в первом случае от 10 до 14 дней, а авиасообщением — от восьми до десяти дней.

В том случае, когда человек заказал посылку за рубежом первым классом в самолете, доставка может осуществляться от недели до одиннадцати дней в столицу и другие города нашей родины. Если доставка наземным транспортом, то в Москву за 7–8 дней, а в провинцию до 20 дней.

Что предпринять

Предусмотрена материальная компенсация, которая составляет три процента с каждого дня задержки. Чтобы деньги получить, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление. Когда выбрано авиасообщение, отдают разницу между пересылкой наземным транспортом и самолетом. Такое заявление можно писать не позже чем через полгода, когда установлен факт задержки. Следует сохранить упаковку со всеми отметками и ждать рассмотрения заявки, а занимает это часто много времени. Кроме того, у получателя должна быть копия квитанции от человека, который отправлял вещь и оплатил ее доставку. Важно знать, что неустойка выплачивается не больше той суммы, которая равноценна стоимости самой доставки. Так что всю сумму, потраченную за пересылку, можно получить за тридцать три дня.

Какие действия предпринимать, если посылка не приходит

Потерялась посылка — это крайне неприятная ситуация. В таком случае получатель имеет право получить моральную компенсацию и за доставку (полностью возвращается сумма), и вернуть стоимость потерянной вещи, если изначально была указана ее ценность.
Но чтобы деньги вернули, прежде всего, нужно установить сам факт пропажи посылки. Для этого необходимо в почтовом отделении написать заявление на розыск бандероли. Обращаться можно в любое отделение, необязательно по месту жительства.

Какие документы нужны, чтобы приняли заявление?

  • Паспорт отправителя или получателя, в зависимости от того, кто заполняет заявку.
  • В той ситуации, когда писать заявление будет не адресат и не отправитель, нужна письменная доверенность с указаниями паспортных данных и подписью этих людей.
  • Квитанция (копия) об уплате отправления.

Искать посылку могут до 2 месяцев, срок закреплен на законодательном уровне. Все это время нужно набраться терпения и ждать, так как на практике редко находят раньше чем через месяц после заполнения документа. Помимо этого, стоит строго соблюдать сроки. Обратиться в отделение и рассчитывать на выплату материального ущерба можно только в том случае, когда с момента отправления посылки не прошло еще полгода. Лучше всего писать заявление тогда, когда сроки доставки нарушены либо через календарный месяц.

Если у посылки нет трек-номера, а также не вписана ее ценность, то надеяться на выплату компенсации нельзя, такое заявление даже не будут рассматривать. Если есть трек-номер, а ценность не указана, тогда выплатят только сумму, потраченную на неудачную доставку.

Важно отметить, что если осуществляется международный пересыл, тогда выплата производится именно отправителю, а не адресату. Однако есть возможность первому отказаться от денег в пользу получателя. А также стоит заметить, что если человек, заказавший посылку, так и не увидел ее. Ему следует обратиться за возвратом денежных средств именно к продавцу, который вернет стоимость товара.

Заполнить следует два бланка, один из которых можно и нужно оставить себе. А второй со всеми приложенными документами, например, с квитанцией, дается на рассмотрение ответственному лицу Главпочтамта. Только после этого и начнутся поиски потерявшейся вещи.

Почта России не реагирует

Если все заявления написаны в нужные сроки, а рассмотрения не было, либо обращение незаконно отклонено, пожаловаться на работу сотрудников этой организации можно в:

  • Роскомнадзор.
  • Минкомсвязь.
  • Суд.

Чтобы обратиться с жалобой в Роскомнадзор, нужно посетить их портал и найти форму заявления, заполнить ее, после чего ожидать ответа.

Такая служба поможет с наибольшей долей вероятности разобраться в ситуации в пользу получателя или отправителя. Не нужно будет участвовать в разбирательствах, ведь всю дальнейшую работу сделают сотрудники Роскомнадзора.

Если и эта служба не поможет, а клиент полностью уверен в своей правоте, то можно обратиться в судебную инстанцию, написав исковое заявление. Однако такое явление относится уже к крайним мерам, до этого доходит в очень редких случаях. Это связано с тем, что получить компенсацию получится, только если вложить немало денег и нервов в судебное разбирательство.

Альтернативные варианты почте

К выбору поставщика нужно подходить очень ответственно, чтобы потом не пришлось разыскивать потерявшиеся посылки. Все чаще люди стали заказывать доставку курьерской службой, ведь так можно получить посылку в кратчайшие сроки, притом она не потеряется, хотя и выложить за это удовольствие придется совсем другую сумму.

Один из аналогов Почты России с хорошей репутацией и отзывами — EMS-почта. За задержку уже в 5 дней клиент получит полную компенсацию расходов, затраченных на доставку. А если посылка все-таки потерялась, то нужно прийти и написать заявление, рассмотрение займет намного меньше времени, а шансы получить деньги за моральный ущерб значительно выше. Однако следует заметить, что такая служба не берется за отправление посылок с высокой ценностью (свыше 50 тысяч рублей). Всем остальным бандеролям выдаются трек-номера и пересылку легко проследить на сайте этой компании.

Если отправитель решил прибегнуть к услугам Почты России, всегда нужно быть готовым к тому, что возможна задержка или полная потеря посылки. В таком случае не стоит опускать руки и мириться с плохой работой сотрудников этой компании. Следует идти в любое почтовое отделение и оставлять письменное заявление. В таком случае есть вероятность получить выплаты за моральный ущерб, если посылка пришла позже заявленного срока, а уж тем более потерялась. В последнем случае есть вероятность получить 100% возврат денег за доставку, а также сумму, указанную в ценности товара.

Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление

Добавить комментарий