Жалоба на коллекторов

Написание жалобы на коллекторов сегодня является довольно частой практикой среди населения. Все потому, что сотрудники организаций, которые занимаются возвращением долгов с неплательщиков, порой переходят рамки дозволенности, тем самым причиняя сильный дискомфорт людям. Пытаясь добиться своего, коллекторы звонят должникам по ночам, тревожат их на работе, а также всячески угрожают расправой за неподчинение требованиям. Из-за таких ситуаций законодательство Российской Федерации было вынуждено внести серьезные коррективы в сферу данной деятельности. В них обозначены действия, которые коллекторы имеют право совершать по отношению к должникам. Если же они превышают свои полномочия, то люди, ставшие их жертвами, могут подать жалобу в любую из государственных служб, которые должны пресекать такие нарушения.

В каких случаях необходимо жаловаться на коллекторов

• Оскорбление должника. Оно подразумевает под собой правонарушение административного характера.
• Необоснованное увеличение задолженности. Как правило, коллекторы обосновывают это включением «счетчика» за просроченные долги. Такое правонарушение имеет вид вымогательства.
• Применение физической силы против заемщика. Такие действия рассматриваются статьями 111 и 112 УК РФ. Чтобы подтвердить факт избиения, заявителю придется предоставить справку от медицинского эксперта.
• Использование психологического запугивания как должника, так и его близких.
• Умышленное повреждение имущества заемщика. Такие действия рассматриваются, как разбой или кража. Все зависит от ситуации.
• Похищение человека с целью его запугивания или шантажа.

Жалоба на коллекторов обязательно должна содержать информацию о виде правонарушения, которое было ими совершено.

Кому следует жаловаться на действия коллекторов

Не каждый заемщик, оказавшийся в такой неприятной ситуации, знает, куда жаловаться на действия коллекторов. У него есть несколько вариантов подачи заявлений в разные государственные органы, которые могут помочь решить проблему приемлемым путем. В качестве адресата претензионного письма следует выбирать следующие инстанции:

• Центральный Банк России;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• Прокуратура;
• Полиция.

Заемщик, которого тревожат коллекторские службы, может выбрать одну организацию или подать прошение о рассмотрении дела сразу в несколько инстанций. Все зависит от степени тяжести совершенного правонарушения и причиненного ущерба. Содействие в таком положении могут оказывать профессиональные коллекторские компании. Они обязаны следить за качеством выполнения работы коллекторами и соблюдением ими этики при общении с клиентами.

Особенности подачи жалобы в Центральный Банк

Центральный Банк принимает жалобы, которые касаются действий кредитного учреждения. Данная организация не имеет права без согласования с клиентом передавать информацию о нем третьим лицам, в том числе коллекторским службам. Если это все-таки произошло, то заемщику следует обратиться в Центральный Банк с просьбой о скрытии некоторых персональных данных. Тогда коллекторам будет доступна возможность общаться с должником исключительно через почту. После этого никакие звонки с их стороны совершаться не должны.

Жалоба в Центральный Банк должна содержать требования заявителя и информацию о банке, в котором он брал кредит. На официальном сайте инстанции (http://www.cbr.ru) есть образец, помогающий правильно составить претензию.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Заемщикам, которым докучают коллекторы, стоит рассмотреть вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается защитой прав потребителей. Поэтому она обязана вмешаться, если кредитор по той или иной причине передал конфиденциальную информацию о своем клиенте посторонним лицам, в данном случае коллекторской фирме.

Роспотребнадзор рассматривает обращения, в которых говорится о:

• смене кредитора на коллеторскую организацию без ведома заемщика;
• совершении ошибок во время передачи прав требований;
• разглашении банком личных данных клиента.

Если Роспотребнадзор посчитает нужным, он может начать судебное разбирательство с целью отстаивания интересов обратившегося за помощью заемщика.

Жалуемся в инстанцию через официальный сайт (http://www.rospotrebnadzor.ru/). На нем представлен специальный бланк, который необходимо заполнить заемщику. Также он может обратиться в ближайший офис Роспотребнадзора и там составить жалобное письмо. К нему желательно приложить ряд документов:

• копия паспорта заявителя;
• договор о получении кредита;
• обращение к кредитору и ответ на него;
• записи телефонных разговоров коллекторов с кредитором.

Чтобы претензия была принята, ее обязательно следует подписать. А также не стоит забывать указывать фактический адрес проживания и другие контактные данные, чтобы служба могла в любой момент связаться с заявителем.

Особенности написания жалобы в Роскомнадзор

Не менее эффективной в решении проблемы может быть жалоба в Роскомнадзор. Инстанция занимается расследованием дел, которые имеют отношение к нарушению закона «О персональных данных». Проще всего отправить жалобу в Роскомнадзор по электронной почте (rsoc_in@rkn.gov.ru).

Претензии от заемщиков принимаются на официальном сайте инстанции в онлайн-режиме (rkn.gov.ru). Для отправки жалобы необходимо заполнить такую информацию в специальной форме на главной странице:

• полное имя заявителя и его электронный адрес;
• тема обращения;
• регион проживания заявителя;
• описание сути проблемы.

Перед отправкой в специальное поле необходимо закачать электронную версию документов, которые могут помочь в расследовании дела. После требуется ввести одноразовый код и нажать на кнопку «Отправить».

В дальнейшем заявитель будет получать на электронную почту информацию о продвижении дела.

Обращение с жалобой в прокуратуру

В особо сложных случаях следует сразу обращаться с жалобой в прокуратуру на коллекторов. Этот способ считается наиболее эффективным в подобных ситуациях. Только так заемщик сможет быстро избавиться от преследования сотрудников коллекторских служб.

Прокуратура проведет проверку организации, сотрудником которой является коллектор, причиняющий неудобства заявителю. Данный орган обязан выяснить законность использованных для получения задолженности с заемщика методов, а также право фирмы заниматься такой деятельностью.

Заемщику, который желает избавиться от коллекторов с помощью прокуратуры, необходимо написать жалобу. В ней следует обозначить следующие пункты:

• паспортные данные заявителя и его контактный номер телефона;
• описание сложившейся ситуации в подробностях;
• указание просьбы к сотрудникам правоохранительных органов проверить законность действий коллекторов.

К письму обязательно прилагаются документы, которые помогут прокурору убедиться в правдивости фактов, касательно совершения правонарушения работниками коллекторской службы. В качестве таких бумаг можно использовать различные протоколы, распечатки звонков с указанием времени и даты, договора с кредитором.

Чтобы повысить свои шансы на успех, заявителю следует заручиться поддержкой юриста, который специализируется на кредитных делах. Он подскажет, как лучше поступить в той или иной ситуации, чтобы избавиться от проблемы.

Жалоба на действия коллекторов в полицию

Если коллекторы начинают угрожать заемщику в письмах, по телефону или при встрече, то у него есть основания обратиться за помощью в полицию. Умалчивать о таких правонарушениях ни в коем случае не стоит.

Необходимо в срочном порядке вызывать участкового, если сотрудник коллекторской службы без разрешения проник в дом должника. По приезде полицейский обязан принять у пострадавшего жалобное обращение и завести на его основе уголовное дело. Следует подробно описать сложившуюся ситуацию работнику полиции. А также нужно представить имеющиеся доказательства вины коллекторов: письменные угрозы, фото или видеозаписи.

Если должник, у которого пока нет возможности расплатиться с кредитом, никому не сообщит об инциденте с коллекторской службой, то ее сотрудники будут постоянно тревожить его покой. Поэтому при первом подозрении на совершение правонарушения заемщик должен обратиться в соответствующие органы для поиска возможности быстрого выхода из конфликтной ситуации.

Жалоба на коллекторов. Советы юриста