Приобретение техники за деньги банка крайне удобно, ведь далеко не каждый человек имеет возможность одномоментно заплатить всю стоимость. Покупая новый гаджет, мало кто задумывается о том, что случится, если он вдруг поломается или не будет соответствовать заявленным функциям. Все надеются на долгую и качественную работоспособность прибора. Но, как показывает практика, случаи, когда приходится возвращать купленный недавно телефон, довольно часты.
Кредит на покупку телефона
Мир современных технологий шагает вперед с такой скоростью, что идти с ним в ногу не представляется возможным. Новые модели мобильных телефонов предлагают все более усовершенствованные модели с максимумом технических характеристик. И, конечно, чем новее и навороченнее модель, тем выше ее стоимость. Цены на мобильники варьируются в довольно широком сегменте, но даже самые простые из них по карману далеко не каждому. Именно поэтому большинство банков предлагают услуги по выдаче кредитов для покупки телефонов. Обычно они напрямую сотрудничают с магазинами, которые занимаются реализацией этих гаджетов и позволяют покупателям упростить процедуру получения кредита.
В торговой сети человек может выбрать понравившийся ему прибор и тут же при наличии паспорта оформить покупку. Чаще всего такое приобретение сопровождается первоначальным взносом. При оформлении договора кредитования сам мобильный аппарат является предметом залога, дополнительно может быть оформлена страховка на покупку.
Каждый банк вносит свои условия в кредитный договор, страховые фирмы также варьируют нюансы соглашений. При покупке телефона следует знакомиться с этими условиями, чтобы впоследствии иметь представление о своих правах и обязанностях.
Возврат товара в магазин
Права покупателя охраняются законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 года. Этот документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем и указывает на то, каким образом производится обмен и возврат приобретенных товаров. На основании Закона о защите прав потребителя (ЗоЗПП) составляются и иные документы, например, кредитные договора. Поэтому, прежде чем бежать в магазин с требованиями, следует ознакомиться с:
- Договором кредитования, который был подписан при покупке мобильника.
- Условиями страховки, если она была заключена.
- Статьей 25 Закона о ЗПП.
Помните, что грамотные доводы позволяют, с одной стороны, избежать ненужных конфликтов, а с другойд — обиться справедливого решения. Правильная аргументация не позволит продавцу нарушить права покупателя, так как часто именно незнание приводит к тому, что человек соглашается на заведомо невыгодные предложения.
Условия возврата
Если взять телефон в кредит, то вернуть его можно при соблюдении определенных условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата. Если мобильник неисправный либо заявленные в нем функции не поддерживаются, что классифицируется как несоответствие качеству, то возможен и возврат, и обмен. В обоих случаях покупатель должен четко и аргументировано заявить о своих претензиях. Обменять несоответствующий аппарат на другой можно, если у продавца в наличии есть идентичный телефон, либо достигнута договоренность на другой товар с такой же ценой. В случае замены одной модели на иную, делается допсоглашение к ранее выданным документам, в котором указывается причина замены и характеристики нового мобильника.
Вернуть обратно мобильный аппарат довольно сложно. Данная процедура напрямую связана с возвратом выданного кредита. Тем более ситуация становится запутанной, если часть средств уже была погашена. В этом случае крайне важно, чтобы повод для возвратных действий был весомым, например, поломка телефона. Покупателю, скорее всего, придется самостоятельно доказать тот факт, что результатом неисправности стали заводские огрехи либо неправильная транспортировка, что крайне сложно. Хотя в судебной практике есть иски, удовлетворяющие возврат, но их процент невелик, чаще всего рассчитывать можно лишь на бесплатный ремонт мобильника.
Обращение к продавцу
Какой бы ни была причина возврата, выразить ее следует письменно. Только претензия, изложенная на бумаге, считается основанием для начала рассмотрения приведенных доводов. Обращение можно подготовить самостоятельно дома и уже с ним отправиться в магазин. Документ пишется в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов:
- Название организации-продавца.
- Данные покупателя – ФИО, адрес, телефон, паспортные сведения.
- В начале претензии описывается, каким образом и когда был куплен товар.
- Далее следует указать, какие неисправности или несоответствия обнаружены.
- Сослаться на статью ЗоЗПП с уточнением, о нарушениях прав потребителя.
- Выставить требования об устранении дефекта, замене мобильного или возврате средств.
- Привести список документов, которые прилагаются к претензии.
- Поставить личную подпись и дату подачи.
Обращение к магазину делается обязательно в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, а на втором желательно получить подпись от продавца или иного представителя торговой сети. Если принимать под подпись претензию не хотят, ее необходимо послать по почте заказным письмом.
Возможен ли возврат качественного товара
Закон оговаривает процедуру возвращения товаров надлежащего качества, если он не подошел по комплектации, цвету, размеру или иным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти такие правила:
- Сохранить полностью товарный вид приобретенного. То есть с покупки не должны быть сорваны ярлыки, пломбы, упаковку и он не должен иметь следов носки эксплуатации.
- Предоставить чеки о покупке или иным другим способом доказать факт приобретения товара в данном торговом объекте.
- Вписаться в сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня купли-продажи.
Зная об этом пункте Закона, многие покупатели, сначала основываясь на том, что мобильник понравился, решают купить гаджет, а потом, подумав, хотят его сдать и приобрести новый в другом месте или просто вернуть деньги. Сделать этого нельзя, потому что исправные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат. Такое правило утверждено в Перечне непродовольственных товаров №55 от 19.01.1998 года. Пункт 11 данного Перечня устанавливает, что технически сложные товары, к коим, безусловно, относятся и мобильники, нельзя вернуть в установленном порядке, если никаких претензий к ним нет.
Денежные расчеты
После того как товар ненадлежащего качества будет принят продавцом, сторонам необходимо установить последовательность дальнейших действий. Закон о ЗПП в статье 24 пункт 5 устанавливает порядок возврата денег. Он производится следующим образом:
- Определяется сумма уже уплаченного кредита и деньги возвращаются.
- Оставшаяся часть невыплаченного займа погашается продавцом.
- При наличии платы, взятой с покупателя, за оформление кредитной линии, эти средства также необходимо возместить.
Для получения денег покупателю придется предоставить магазину данные своего расчетного счета в банке, потому что такие процедуры проводятся по безналичному расчету.
В статье 22 Закона устанавливается десятидневный срок для удовлетворения претензий. Этот период начинает свой отсчет с того момента как ненадлежащее качество доказано.
Добавить комментарий