Закон О защите прав потребителей – статья 22

Статья 22 Закона о защите прав потребителей определяет, в какие именно сроки должны быть удовлетворены требования потребителя. Речь идет о конкретном перечне заявленных в претензии требований. Если сроки не будут соблюдены, то клиент имеет полное право обратиться в соответствующие государственные инстанции и сообщить о факте нарушения, который обязаны будут устранить.

Суть статьи

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей четко определяет сроки, в которые должны быть удовлетворены требования клиента. Также норма четко перечисляет весь список требований, на которые распространяются такие временные рамки.

Закон о защите прав потребителей

Определение

Данная статья имеет всего одну часть. Она не разделена на части или подпункты. Основная суть нормы заключается в том, что требования покупателей должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) в течение 10 дней после официальной подачи претензии.

К таковым требованиям относятся:

  • предоставление аналогичной модели товара на время ремонта;
  • уменьшение суммы (стоимости товара) в случае его плохого качества;
  • возврат стоимости покупки;
  • покрытие убытков, которые были понесены из-за плохого качества покупки или отсутствия положенной о ней информации;
  • покрытие всех расходов, которые были понесены в том случае, если покупатель самостоятельно починил бракованный товар или обратился в другие компании для ремонта.

Комментарии

В статье определены лишь общие положения для рассмотрения подобных спорных вопросов. Но также следует учитывать еще и ряд дополнительных разъяснений, которые можно представить по данному вопросу:

  • Сроки распространяются лишь на официально направленные требования. Также важно получить подтверждение того, что обращение было принято. Устные жалобы и просьбы не рассматриваются, так как отсутствует даже подтверждение факта непосредственно самого обращения.
  • Иногда могут возникать споры в отношении заявленной суммы. В этом случае иногда даже судебное разбирательство не поможет компенсировать полностью все расходы. Говорится об адекватной сумме, которая нигде четко не детализирована. Иными словами, если клиент обратился в слишком дорогой сервисный центр для ремонта и вторая сторона несогласна с этим (возможен и более дешевый ремонт или вовсе сам товар стоит дешевле), то нет гарантий, что сумма будет компенсирована. На усмотрение судьи она может быть уменьшена до минимального размера.

Нюансы

Даже зная законодательные нормы, иногда клиенты сталкиваются с рядом проблем при защите своих прав. Именно поэтому, помимо основной сути нормы, следует также учитывать и дополнительные нюансы, а также процедуру разрешения спорной ситуации.

К кому предъявляются требования

Абсолютно все требования, которые определяет Закон о защите прав потребителей и статья 22, клиент имеет право на свое усмотрение адресовать:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру;
  • сервисному центру.

При этом нет необходимости аргументировать свой выбор. Законодательно закрепляется право обратиться туда, куда потребителю будет максимально удобно. Требования могут предъявляться абсолютно равнозначные, без учета специфики работы компании.

Что делать при отказе

В случае отказа клиент имеет полное право обратиться за защитой своих законных прав в государственные организации.
 Для этого возможно подать жалобу в Роспотребнадзор. Описав суть вопроса, можно потребовать обязать компанию все же удовлетворить требования. Проблема заключается лишь в том, что предпринять какие-то принудительные меры учреждение не сможет. Роспотребнадзор может осуществить проверку для подтверждения факта нарушения, а также выписать компании штраф и официальное предписание. Но если компания добровольно это не сделает, то взыскание возможно только через суд.

Именно поэтому многие потребители предпочитают именно в судебном порядке сразу же решать проблему. ФЗ не запрещает это делать, а вот принудительно взыскать с нарушителя заявленную сумму так можно значительно быстрее.

Важным условием федерального законодательства является то, что клиент должен предварительно направить официальную претензию магазину. Только после этого можно будет обратиться в другие инстанции, акцентировав внимание на том, что попытки урегулировать спор мирно между собой все же были предприняты. Даже если магазин и не предоставит ответ, то это будет своеобразным плюсом – достаточно и указать просто на факт обращения.

Образец претензии к магазину

Распространенные ошибки

Очень часто продавцы попросту пользуются тем, что люди не знают своих прав. Именно поэтому им отказывают в удовлетворении требований, ссылаясь на абсолютно незаконные основания. К наиболее частым заблуждениям относятся:

Отказ из-за отсутствия чека
На самом деле, если потребитель сумеет подтвердить факт покупки, то он уже имеет право требовать что-то. В отношении изготовителя все намного проще – его маркировка и так есть на товаре.
Перенаправление
Покупатель действительно имеет право обратиться к любому из указанных субъектов. Даже если его вины нет в неполадках, то проблема должна решаться уже им, но удовлетворить требования покупателя все равно нужно.
Причины
Часто сторона может мотивировать задержки отсутствием денег на счетах, нужных материалов для ремонта. На самом деле ФЗ четко предусматривает, что это не является существенным основанием для нарушения предусмотренных сроков и за просрочку ответственность наступает точно такая же.

Таким образом, потребителю самое главное – знать о своих правах, уметь их аргументировать и отстаивать. Основная масса проблем возникает именно по незнанию. Кроме того, важно знать не только общие положения законодательства, но также и способы реализации своих прав, инстанции для обращения и порядок рассмотрения споров. Ст. 22 ЗоЗПП содержит в себе общие положения, но при этом следует учитывать также дополнительные разъяснения для конкретного вида спора или группы товара.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Добавить комментарий

Call Now Button8 (800) 302-33-28