Права потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в целом стандартны и регламентируются буквально несколькими Законами, поэтому сложностей с решением этого вопроса быть не должно. Права потребителя при возврате товара могут несколько ущемляться исключительно из-за его незнания некоторых моментов, и поэтому прежде всего стоит обращать внимание, что возврат товара имеет некоторые нюансы.

Особенности

Права покупателя при возврате товара определяются ГК. Закон о защите прав потребителей возврат товара регламентирует более детально. Замена товара ненадлежащего качества возможна всегда, независимо от дополнительных обстоятельств. Но надо учитывать в течение какого срока можно вернуть товар и другие права потребителей. Иногда магазины попросту пользуются незнанием прав потребителя, поэтому отказываются оформлять возврат денег за товар. Именно поэтому права покупателей необходимо знать, чтобы защититься от непорядочных продавцов.

Что вернуть

Законодательно предусматривается право покупателей на возврат товаров надлежащего качества. Важно понимать в какие сроки можно сделать.
Это касается прежде всего одежды, некоторых вещей. К примеру, если вещь попросту не подошла, то покупатель сможет ее вернуть или обменять после покупки.

Но иногда право потребителя на возврат товара без существенных причин может отсутствовать.

Это касается определенного перечня покупок. Полный список приводится в Постановлении Правительства, которое периодически может обновляться. Качественный продукт, входящий в этот список, мы не возвращаем. Это касается продуктов питания, лекарств, нижнего белья, бытовых продуктов, животных, удобрений и многого другого. Для этого списка возможна только замена некачественного товара. Возврат товара ненадлежащего качества возможен до завершения его срока годности. Также можно говорить и о возврате тех продуктов, которые уже были приобретены просроченными.

Обмен некачественного товара возможен в любом случае, а вот для обмена товара нормального качества нужно проверить, не входит ли он в список не подлежащих возврату.

Необходимые документы

Порядок возврата покупки определяет перечень документов. В частности, возврат товара надлежащего качества происходит или бракованного.

Зачастую многим покупателям говорят, что для обмена или возврата покупки необходимо написать заявление и предоставить чек. Заявление действительно потребуется обязательно. Оно будет являться официальным подтверждением жалобы и просьбы.

А вот чек вовсе не обязателен. Хотя многие продавцы и настаивают на его наличии, но на самом деле конкретно данного требования Законом не предусматривается. Законодатель утверждает лишь, что должно быть подтверждение самого факта покупки, но более детального его не определяет. Это могут быть свидетельства очевидцев или запись на видео. Что угодно, что может подтвердить, полностью подойдет.

Также для придания заявлению особой значимости можно указать в документе паспортные данные. При этом необходимо будет предъявить и оригинал при его составлении.

Если покупка была оплачена картой, то тогда потребуется дополнительно предоставить и карту или реквизиты счета, так как в данном случае средства не могут быть возвращены наличными.

В особых случаях, чтобы подтвердить степень ущерба или вину производителя в поломке потребуется предъявить дополнительно заключение экспертизы. В данном случае оно должно быть предоставлено только из организации, которая имеет лицензию на выдачу подобных заключений. Особенно это касается причиненного вреда здоровью.

Допустимые сроки

Очень важно учитывать, в течение какого времени можно вернуть товар. Если срок возврата товара прошел, то получить назад средства или другой товар будет уже невозможно.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества регламентируются ст.25 Закона о потребительских правах. Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней. Полностью предусматривается право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Возврат неисправного товара возможен позже – в течение периода гарантийного обслуживания. Обычно он определен производителем и указывается в талоне, который, кстати, будет являться обязательным документом. Но необходимо будет доказать, что изделие поломал не клиент. Но права продавца при возврате товара определяются так: магазин не примет назад покупку, утратившую свой товарный вид.

Защита прав потребителей предусматривает и обмен товара ненадлежащего качества особой категории. Для возврата нужно предоставить саму покупку и подтвердить, что продукты некачественные. Важно учитывать, что вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение периода использования. После завершения срока годности вернуть продукцию нельзя. Исключение составляют только случаи, когда продукт уже был куплен просроченным.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества определяется по ситуации. Зачастую это происходит сразу. Если средства возвращены на карту, то это происходит в течение 3 банковских дней. Кроме того, вернуть деньги иногда не удается сразу из-за того, что идет разбирательство – установление, был ли купленный товар бракованный.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества на законодательном уровне не определяются, так как они могут отличаться для каждого продукта или же группы продуктов.

Процедура

Даже если вещь будет соответствовать предусмотренным критериям, чтобы получить назад деньги, нужно предварительно обязательно узнать процедуру как вернуть товар надлежащего качества и в какой срок это можно сделать. Сложностей здесь не предусматривается, нужно знать нюансы оформления заявления. Трудности могут возникать в тех случаях, когда покупатель хочет получить компенсацию дополнительно и морального ущерба от компании-продавца. Решить такой спор можно будет с помощью суда. Также обращаются в суд, если продавец отказывается удовлетворить соответствующие требования по возврату товара. Предварительно надо узнать, как вернуть деньги проще и быстрее всего. При возникновении спорных вопросов в отношении возможности вернуть конкретный товар, можно получить более детальное разъяснение у юристов.

Пошаговый алгоритм

Что именно нужно сделать для возврата товара будет напрямую зависеть от того, к какой группе принадлежит покупка и почему покупатель решил ее вернуть.

Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают пошаговую процедуру:

  • подготовка (предоставить в целостности в упаковке со всеми ценниками и этикетками);
  • написание заявления на обмен продукции или на возврат средств;
  • предоставление подтверждений покупки именно здесь;
  • получение назад денег или другого продукта.

Если же покупка возвращается по причине ненадлежащего качества, то нужно предоставить подтверждение этого. Иногда причина бывает видна сразу – к примеру, порванная вещь. Но иногда может потребоваться заключение соответствующей экспертизы. Особенно если речь идет о таких проблемах, когда покупка спровоцировала проблемы со здоровьем клиента.

Правила составления заявления

Практически всегда покупателя просят написать заявление на возврат денег или выдачу другой покупки. Очень важно обратить внимание, как нужно составлять это заявление. Обычно оно составляется в произвольной форме и поэтому каких-либо строгих требований не предъявляется, но при этом следует знать, на что именно следует обратить внимание, чтобы иметь более высокую вероятность удовлетворить свои требования:

  • следует указывать больше конкретных данных (дата покупки, количество использований);
  • ссылки на конкретные нормы законодательства, которые подтверждают право покупателя требовать что-то. В отношении любого законодательного акта нужно указывать как можно больше характеризующих особенностей (название Закона, дата его принятия, регистрационный номер, а также номер и название статьи, пункты или части);
  • требования нужно излагать по сути без лирических отступлений;
  • при наличии любых дополнительных документов, подтверждающих правоту клиента, нужно обязательно сделать на этом акцент. Также нужно полный перечень прилагающихся документов перечислить в конце;
  • можно также указать детальные сведения о продукте. Не только его название и цену, но также артикул и прочие реквизиты.

Если у покупателя есть основания сомневаться в честности магазина или если заявление отказываются принять, то можно направить его заказным письмом.

Рекомендуется написать 2 заявления и оставить себе второй, заверенный магазином, экземпляр.

Возможные трудности

С возвращением покупок иногда возможно возникновение определенных трудностей. Причина – некоторые продавцы просто пользуются незнанием потребителями их собственных прав. По этой причине зачастую они незаконно отказываются принимать назад некоторые группы товаров. Распространена ситуация, когда можно наблюдать сообщение, что возврата товара быть не может. В основном это касается акционных предложений и продуктов, приобретенных со скидкой. Причем еще большим нарушением прав потребителей является то, что им могут отказывать не просто в их праве вернуть товар в течение 14 дней, но также и обменять откровенно некачественный товар, мотивируя отсутствием возможности возвращать акционную продукцию.

Это абсолютно неправомерно. Никаких оговорок на счет уцененных товаров в Законе нет и точно также подобные покупки можно вернуть, как любую другую продукцию. Продавец не может сам расширять перечень продуктов, которые по критериям не подлежат возврату. По этой причине потребитель может настаивать на том, чтобы все правила обмена и возврата товара распространялись стандартным образом на любую покупку, независимо от оговорок торговой точки. Помимо четкого перечня товаров, которые покупатель не сможет вернуть, никаких дополнительных оговорок нет.

Но здесь нужно обращать внимание на то, что только стандартный список таких товаров был утвержден почти 20 лет назад Постановлением Правительства. После этого периодически (примерно раз в год) принимаются дополнительные приложения с обновленным перечнем. Поэтому на это стоит обращать внимание в первую очередь, ведь продукция могла быть добавлена в перечень. Именно знание всех этих тонкостей обеспечивает действительно защиту покупателя от каких-либо произвольных действий магазинов. Увы, иногда не просто требуется вернуть свои деньги, но также и получить компенсацию за причиненный вред (особенно это актуально с пищевыми отравлениями детей). Вот почему так важно знать не только главные особенности, но и тонкости решения споров. И тогда всегда можно будет добиться справедливости и получить объективное решение ситуации.

 

Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

2 комментария

  • Здравствуйте, я пишу вам из города Астрахань. Год назад в магазине Мвидео приобретал товар фотоаппарат Canon 6 d , на него идёт официальная гарантия от производителя 2 года . В Мвидео мне предложили оформить дополнительную гарантию от магазина на данный товар ( гарантия называется «быстро сервис » от Мвидео ). Я оплатил 26 тыс за гарантию на 3 года.
    Спустя 1 год использовании выявился заводской брак фотоаппарате . Магазин Мвидео подтвердил брак товара и предложил обмен на любой товар который есть в магазине на сумму по счеку.
    Надлежащего товара ,на который мне хотелось бы поменять свою технику я не нашёл. Написал заявление в Мвидео ,что хотел бы вернуть деньги так как надлежащего товара на обмен у них нет . Возвращать денежные средства они отказались -только обмен !

    Вопрос : могу ли я вернуть бракованный товар и забрать свои деньги?

    • Судя по вашему вопросу, претензии вы предъявили в течение гарантийного срока. Ст. 5 Закона «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.» Ваши права, как потребителя, указаны в ст. 18, имеете право требовать возврата денег