В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» основанием для любых действий с изделием являются документы, подтверждающие факт приобретения. Такое правило относится и к случаям, когда покупатель намерен вернуть купленный им предмет в магазин.
Возврат товара в магазин
Возврат купленного изделия продавцу осуществляется в двух случаях, когда вещь имеет брак, либо товар не устраивает покупателя из-за цвета, размера, габаритов, фасона, комплектности. От причины зависит и порядок передачи изделия реализатору.
В случае с браком человек может предъявить претензию продавцу в течение установленного гарантийного срока, либо по завершении такового в период двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большее время не определено условиями договора или законом. При этом инициатор обязан будет доказать, что недостаток в изделии имелся ещё до его покупки.
Если человеку товар не подошел из-за размера, фасона, габаритов, цвета или комплектации, то вернуть его можно в течение четырнадцати суток. В такой срок не учитывается день покупки.
В обоих случаях человек должен предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара.
Условия возврата
От причины возврата изделия зависят и условия. Если вопрос касается товара, качество которого не соответствует установленным нормам, то обязательным требованием является предъявление документов об оформлении сделки купли-продажи. В дополнении к этому инициатор может провести независимую экспертизу и представить её результаты продавцу. Также необходимо соблюдать сроки предъявления претензии.
В отношении качественного товара все несколько сложнее. Прежде всего, срок принятия решения достаточно небольшой. Он составляет всего две недели, не считая дня покупки. Затем у человека на руках должны иметься документы, касающиеся приобретения товара, в том числе и чек об оплате. Само изделие не может быть использовано, его товарный вид, ярлыки, бирки и пломбы сохранены в целостности. Также приобретенное изделие не должно входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
Перечень требуемых документов
Продавец имеет право просить от покупателя чек, подтверждающий внесение оплаты за товар. Действующим законодательством определено, что это не единственный нужный документ. В качестве подтверждения могут выступать любые сведения и данные, в которых содержится информация о расчете за приобретенный товар. Это может быть отражено, например, в акте приема-передачи, либо накладной на изделие.
Возможен ли возврат без чека
Такое правило распространяется и на случаи, когда у покупателя вообще нет никаких документов. В подобных ситуациях человек может ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят не только факт покупки, но и размер внесенной денежной суммы. На практике такой вариант применить достаточно трудно. Очевидец в данной ситуации должен будет доказать, что он присутствовал в момент совершения покупки. Для этого можно использовать видео наблюдение, установленное в торговой точке.
Законно ли требование паспорта
Многих интересует, насколько законно требование продавца о предъявлении паспорта. Не все понимают, зачем это делать, поскольку действующими нормами такое правило не определено. Паспорт по сути своей является документом, удостоверяющим личность человека, но к таковым относятся и другие, например, водительское удостоверение. В ЗоЗПП прямо указано, что основанием для возврата товара является чек об оплате. В отношении паспорта или других документов ничего не говорится. То есть фактически продавец не имеет права требовать его от человека. Однако закон не запрещает этого. Все зависит от сложившейся ситуации. На практике если человек намерен обменять товар на аналогичный и у продавца не возникает сомнений в обоснованности таких требований, паспорт могут и не спрашивать. Документ, удостоверяющий личность требуют чаще всего в случаях возврата денег. Это делается для того, чтобы соблюдать кассовую дисциплину. Средства в данном случае должен получить плательщик или его законный представитель, а не постороннее лицо. К тому же паспорт необходим для оформления сопутствующей возвращению документации – соглашения о расторжении договора, акт приема товара.
Порядок действия при возврате
Возврат продукции осуществляется в несколько этапов. Для начала покупатель должен определить для себя причины такого решения. Этот подход обусловлен тем, что наличие или отсутствие брака влияет на сроки и порядок. При имеющихся недостатках лучше всего провести независимую экспертизу и получить на руки заключение специалиста. В случае с качественным изделием нужно убедиться, что его товарный вид сохранен, а ярлыки, пломбы и бирки не нарушены. Также необходимо помнить о сроках возврата в обоих случаях.
После этого нужно собрать все имеющиеся документы, которые касаются купли-продажи – гарантийный талон, договор, чек об оплате. Затем инициатор должен оформить заявление. Все собранные документы вместе с обращением должны быть направлены продавцу.
Для этого можно использовать следующие способы:
- Личное вручение. Такой вариант предусматривает самостоятельную передачу документов и товара. В этом случае человек самостоятельно приходит к продавцу. Это позволяет провести переговоры и решить проблему в кратчайшие сроки.
- Почтовая пересылка. Это способ избавляет покупателя от личного прихода. Но в таком случае нельзя будет провести переговоры сразу или устранить возможные неточности и ошибки. Также необходимо обеспечить сохранность товара в процессе транспортировки. Для этого потребуется приобрести специальную упаковку. Любое нарушение изделия может быть поводом для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.
- Передача через доверенное лицо. В этом случае законный представитель доставляет товар и документы продавцу. При этом он обязан представить не только доверенность, подтверждающую его полномочия, но и свой паспорт.
- Курьерская доставка. Она аналогична почтовой пересылке. Необходимо будет приобрести надежную упаковку. Курьер паспорта и доверенности при себе не имеет, поскольку оказывает только лишь услугу по доставке.
Любой из вариантов покупатель вправе выбирать по своему усмотрению, исходя из особенностей ситуации и возможностей.
Составление заявления
Оформить обращение такого характера можно с использованием обычной офисной бумаги. Это допустимо сделать собственноручно, либо с применением технических средств печати. Главным условием в данном случае является наличие подписи потребителя. При её отсутствии обращение будет считаться анонимным и может быть отклонено реализатором. В тексте необходимо отразить всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшей проблемы, а также нужно указать обязательные реквизиты. Составленное обращение должно быть передано реализатору.
Форма и содержание
Заявление о возврате товара оформляется в письменном виде. В тексте документа необходимо отразить следующее:
- Сведения о реализаторе – полное название, адрес расположения.
- Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
- Обстоятельства сделки – дата заключения договора, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
- Когда и каким способом были выплачены денежные средства.
- Причина возврата – брак, неверный цвет, размер, фасон, комплектность.
- Требования покупателя – возвращение денег, замена товара, ремонт изделия за счет средств продавца, уменьшение стоимости, выплата штрафа или неустойки.
- Перечень прилагаемой к заявлению документации.
- Дата составления обращения и подпись инициатора.
К заявлению можно прилагать как оригиналы документов, так и заверенные копии. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство.
Срок для возврата денег
Требование о возврате денег чаще всего предъявляется в случаях, когда человек купил товар, не соответствующий требованиям норм качества. Законодательством определен срок расчета с покупателем в таких случаях. Он составляет десять фактических суток. Такой период исчисляется со дня предъявления требования. Денежные средства передаются человеку тем же способом, что и вносились. Например, если расчет производился по карточке, то выплаченная ранее сумма будет зачислена на неё. В случае с наличными, средства выдаются покупателю на руки в кассе продавца.
Добавить комментарий