Случаи, когда возникает необходимость отказаться от купленного автомобиля, могут быть разными, но все они сводятся к двум категориям. Речь может идти о возврате товара надлежащего качества и ненадлежащего. И ответ на вопрос о том, как вернуть машину, зависит от сроков обращения и состояния товара.
Возврат нового автомобиля
Закон РФ «О защите прав потребителей» прописывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен в течение двух недель. Причем на первом месте стоит именно возможность обмена на аналогичный, и только при отсутствии альтернативных предложений от продавца, покупателю дается право потребовать вернуть автомобиль. Подразумевается, что товар надлежащего качества — это целостный, исправный, выполняющий все свои функции. А если все его функции были проверены, то, соответственно, он был в эксплуатации, и снятые защитные полиэтиленовые чехлы и заглушки говорят о том, что товарный вид нарушен. При отсутствии каких-либо выявленных дефектов мотивировки покупателя «передумал», «не понравился цвет», «не устраивает то-то и то-то» в отношении бывшего в эксплуатации товара не являются существенным основанием для возврата.
Зачастую никто, даже люди с высшим юридическим образованием, в ст. 25 ЗоПП дальше слов о возможности обменять (вернуть) товар не вчитываются. Обмен либо возврат такого рода техники, которую «попробовали», но она надлежащего качества, может быть осуществлен только по желанию продавца. Принимать обратно на реализацию исправную автомашину салон не обязан, и закон дает ему полное право отказать. Для него это означает, что придется обманывать другого покупателя, заметившего отсутствие атрибутов новизны. И без существенных оснований автосалон на это не пойдет, ведь это бросает тень на дилера — может появиться слух, что их компания торгует бывшей в употреблении техникой. И все-таки вполне может так получиться, что уполномоченный представитель дилера согласится обменять покупку.
Другое дело, если автомобиль еще не подвергался расконсервации, или вообще не был доставлен. В этом случае законных предлогов отказать в возврате у продавца нет никаких.
Возврат неисправного автомобиля
До истечения 15 дней, то есть в течение 14 дней
Но и тут есть свои подводные камни. Продавец имеет право убедиться в наличии дефекта, как и в том, что за него ответственен именно изготовитель, то есть он может провести проверку качества. Все накладные расходы на данную процедуру осуществляются за счет его средств, а не покупателя. Единственный кто, возможно, материально пострадает при этом это менеджер-консультант — получение им комиссионных с продажи будет необоснованно.
По истечении 15 дней
По истечении двух недель с момента получения автомобиля ситуация с его возвратом становится сложнее. Хотя право потребителя на возврат некачественного товара в течение срока закреплено статьей 18 ЗоЗПП, такая тема, как возврат автомобиля по гарантии многими столкнувшимися автолюбителями воспринимается болезненно, как нечто фактически неосуществимое. Одних только слов «вы обязаны» здесь никогда не бывает достаточно.
Чтобы осуществить возврат автомобиля продавцу, в нем должен быть существенный недостаток. Понятие «существенный недостаток» почему-то каждый воспринимает по-своему, хотя существует преамбула к закону, четко определяющая, что это такое. Она гласит, что существенный нюанс — это тот, что не может быть устранен без несоизмеримых затрат, либо проявляющийся неоднократно, либо его устранение потребует неоправданно много времени.
В первом случае выписывается акт о не ремонтопригодности. Он может означать, что некая деталь уже снята с производства либо стала стоить настолько дорого, что дешевле вернуть автомобиль или заменить целиком, нежели продолжать его ремонтировать.
Вторая разновидность существенного недостатка подразумевает наличие документально подтвержденного неоднократного устранения. Именно поэтому нужно собирать и хранить все бумаги и накладные, доказывающие сервисные вмешательства. Неоднократный — это один и тот же, проявляющийся более одного раза. То есть, при появлении той же самой неисправности на ее устранение по гарантии соглашаться не нужно. Однако продавец имеет право убедиться в том, что это действительно тот же самый дефект, закон разрешает ему провести проверку качества (опять же за его счет). Если он не соглашается на процедуру проверки качества и возврата, то возможен иной ход событий. Проверку качества можно провести за собственные деньги, затем обратиться в суд и через судебное решение истребовать с ответчика расходы на проведение экспертизы и судебные издержки. Некоторые автосалоны после уведомления о предстоящей судебной волоките внезапно меняли свое решение и соглашались на возврат либо обмен.
Возврат на основании превышения сроков ремонта
Среди людей, столкнувшихся с регулярно возникающими недостатками, редко кто пользуется другим малоизвестным обстоятельством, связанным с ремонтами и позволяющим вернуть денежные средства. В законе есть витиеватая фраза, в которой сказано, что отказаться от приобретения можно, если суммарное количество дней, проведенных в сервисе вследствие неоднократных устранений недостатков, не может превышать 30 суток в течение каждого года. Это означает, что каждый год может проводиться несколько ремонтов различных неисправностей, но их общий срок не должен превышать 30 дней. То есть, чтобы требовать возврат, необходимо выполнение следующих условий:
- машина должна ломаться каждый год;
- поломки должны иметь гарантийный характер;
- каждый гарантийный год ею невозможно пользоваться более месяца по причине ремонтов.
Возврат после истекшего срока гарантии
Но и даже по истечении срока гарантийного обслуживания можно вернуть автомобиль. Существует такое понятие, как срок службы. Это тот период, в течение которого теоретически возможна эксплуатация товара и он существенно превышает срок гарантии. Если заводом изготовителем срок службы не заявлен, то его длительность принимается равной 10 годам. Во время всего этого срока производитель должен принимать все меры по осуществлению технической поддержки в авторизованном сервисном центре: выполнять возмездный (оплачиваемый покупателем) ремонт, осуществлять поставку деталей. В противном случае авторизованный сервис выписывает акт о невозможности проведения ремонта по какой-либо причине. Такой автомобиль может быть возвращен продавцу. Продавец забирает акт, возвращает вам деньги, а неисправный автомобиль вместе с актом отправляется изготовителю. Не нужно думать, что возврат автомобиля в автосалон принесет убытки торговому предприятию. Приобретает он машины на основании контракта по закупочной цене и тот же контракт обязывает завод выкупать брак обратно.
Возврат автомобиля юридическими лицами
Хуже обстоит дело с отказом от приобретения автомобиля, если вы представляете юридическое лицо. Закон о защите прав потребителей распространяется только на физических лиц. В преамбуле к ЗоПП потребитель определен как частное лицо, приобретающее товар для собственных нужд.
Юридическое лицо тоже вправе вернуть товар, но уже на основании других законодательных актов. Торговые взаимоотношения между юридическими лицами регулируются договором о купле-продаже, который заключается до покупки, а также статьей 475 ГК РФ «Последствия передачи товара ненадлежащего качества». Однако без судебных разбирательств вернуть автомобиль вряд ли получится.
Процедура отказа от покупки автомашины хлопотная, но для человека, вооруженного знаниями, вполне осуществимая. Дорогу, как известно, осилит идущий. Добиваться законного исполнения своих прав не всегда легко. Главное не отчаиваться и не складывать руки.
Добавить комментарий