Закон О защите прав потребителей – ст. 9

Законодательство РФ не только четко определяет, каким образом должны быть отрегулированы правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем, но также и как именно должны быть решены споры в том случае, если какое-либо из правил будет нарушено.

Статья 9 Закона о защите прав потребителей определяет, какая именно информация и каким образом должна быть предоставлена потребителю.

Общие правила

Сразу следует оговорить, что нормы статьи применяются одновременно и в отношении продавца, и изготовителя, и импортера. О каждой организации должна быть предоставлена подробная информация. Перечень сведений четко закреплен на законодательном уровне. Отсутствие любого из перечисленных пунктов является грубым нарушением законодательных норм и влечет за собой ряд негативных последствий для второй стороны.

Ключевые моменты

Статья включает в себя 3 основные части, суть которых заключается в следующем:

• Продавец (или изготовитель, исполнитель работ) должен предоставить потребителю полную информацию о своем названии, а также месте расположения и графике работы.
• Частный предприниматель должен размещать в нормальной доступности для клиента документ, подтверждающий факт государственной регистрации индивидуального предпринимателя. Должна быть указана и информация о том, каким государственным органом было зарегистрировано предпринимательство.
• Если деятельность на основании других законодательных норм подлежит лицензированию, то потребитель обязательно должен быть ознакомлен с номером лицензии, сроком ее действия, а также тем, каким именно органом лицензия была выдана.
• Даже если торговля или проведение работ осуществляется в месте, удаленном от основного размещения компании – информация все равно должна быть представлена. Подразумевается здесь выносная торговля, ярмарки – все равно должны быть указаны все сведения о предприятии, которым осуществляется такая деятельность.

Комментарии

Помимо основной информации, которая содержится в нормативном акте, следует дополнительно учитывать, что именно принято понимать под некоторыми понятиями и как следует трактовать положения. К основным комментариям к данной статье следует в первую очередь отнести такие правила:

• Норма может быть применена непосредственно к той организации, которая сотрудничает с конечным потребителем. Это может быть продавец, исполнитель работ или же изготовитель, который непосредственно продает свой продукт конечному потребителю. На этом важно акцентировать внимание, так как в магазине в уголке потребителя не может быть расположена информация об абсолютно всех компаниях, товары которых представлены в точке продажи. Эти сведения должны быть указаны на упаковке и в сопроводительных документах, которые предоставляются к каждой партии поставок.
• Даже если предприятие зарегистрировано по тому же адресу, где расположен магазин, то в любом случае полностью вся информация об адресе должна быть представлена. Если же торговая точка расположена по другому адресу, то нужно представить сведения об адресе точки продажи, юридическом адресе предприятия, а также месте расположения головного офиса (адрес, на который обычно могут быть направлены претензии и прочие обращения со стороны потребителя).
• Когда речь идет о лицензии или регистрационных документах индивидуального предпринимателя, то гораздо проще не указывать положенную информацию, а просто разместить копию должного документа на стенде. В этом случае вовсе не нужно заверять копию нотариально или подтверждать ее подлинность каким-либо другим образом. Также не предъявляется никаких требований к самой копии (цветная или черно-белая, в каком размере). Но при этом важно учитывать то, что по первому требованию потребителя ему должны предъявить оригинал документа.
• Нельзя запретить потребителю фотографировать или снимать на видео стенд. Это информация, размещенная в общем доступе, и поэтому делать из этого тайну нельзя.

Также для некоторых видов деятельности могут быть внесены и дополнительные оговорки в эти правила, которые необходимо будет учитывать.

Данная норма ФЗ является только основой, перечень указанных сведений может быть только расширен другими законодательными нормами, но уменьшен не может быть. Каким бы видом деятельности ни занималось предприятие, но такие сведения должны быть предоставлены обязательно – эти данные не являются конфиденциальными.

Практические разъяснения

Любой юрист подтвердит, что важно не только знать теоретические положения той или иной нормы, но также и уметь их применить на практике. Иногда норма может иметь разные трактовки, которые будут изменяться с учетом особенностей ситуации – в каждом случае дополнительно могут применяться разъяснения из другой законодательной нормы. Кроме того, ст. 9 Закона о защите прав потребителей содержит только общие теоретические положения, а вот дополнительные разъяснения в отношении каждого субъекта спора и различных моментов приведены в других статьях данного ФЗ, прочих подзаконных актах и разъяснениях, которые не менее важно учесть при разрешении спорной ситуации.

Что считать нарушением

Нужно понимать, что именно отсутствие сведений в свободном доступе уже является грубым нарушением. То есть, если представитель предприятия утверждает, что все положенные данные потребителю готовы предоставить по первому требованию – это также неправильно. Вся информация должна быть доступна, чтобы потребитель имел возможность ознакомиться с ней, не обращаясь предварительно к руководству магазина.

Исключение составляют лишь те ситуации, когда работа выполняется на дому. В этом случае вся положенная информация излагается в договоре. Если же клиент захочет предварительно узнать положенные сведения, то их нужно уточнить.

Также учитывают, что не является нарушением отсутствие исчерпывающей информации обо всех филиалах, если организация имеет сеть.

Сведения должны быть указаны только о головном офисе, а также о непосредственно точке продажи, в которой располагается информация.

Потом все нужные сведения потребитель может узнать по просьбе, или же посмотрев на сайте или в любом другом источнике.

Что делать при нарушениях

Если был зафиксирован подобный факт нарушения, то потребитель в первую очередь должен его зафиксировать. Зачастую для этого используется видео зала. Также можно записать на диктофон разговор с администратором, в котором будет понятно о сути нарушения.

Если разобраться более логично в сути вопроса, то можно сразу отметить, что каких-либо требований у потребителя в этой ситуации быть не может. Причина в том, что по факту какого-то вреда отсутствие подобной информации ему принести не может. Хотя это и является грубым нарушением действующего законодательства, но за подобные деяния магазина предусматривается только административная ответственность – Роспотребнадзор может выписать штраф руководству компании.

Если же потребитель обращается с претензией к самому магазину, то в этом случае ему просто могут пообещать принять к сведению жалобу и устранить факт нарушения.

Когда каким-то образом отсутствие информации привело к ущербу, то необходимо в первую очередь доказать причинно-следственную связь. Далее, если компания отказывается самостоятельно компенсировать вред, то можно только обратиться в суд. Другие организации не имеют права производить принудительное взыскание.

Информация об изготовителе, исполнителе, продавце