Закон защите прав потребителей – возврат товара

Очень много сейчас можно встретить передач и статей о правах потребителей. Это действительно важно, так как далеко не все люди знают о полном перечне своих прав. Так, к примеру, статьей 18 Закона о защите прав потребителей четко регламентировано, что именно может потребовать потребитель в том случае, если его покупка окажется ненадлежащего качества.

Основные положения

Федеральным законом более детально разъясняются положения для каждой группы товаров. Принято отдельно выделять еду, а также технически сложные товары. В их отношении нормы будут несколько иными. При несоответствии качества закон допускает потребовать один из возможных вариантов разрешения спора. Все это детально описывается в статье 18.

Закон о защите прав потребителей

Части статьи

Законодательная норма на данный момент подразделяется  на 6 основных частей (часть 4 утратила свою силу в последней редакции). К основным пунктам данной нормы относятся:

  • Если были выявлены недостатки качества товара, то покупатель имеет полное право требовать замены товара, уменьшения его цены, возврата средств или устранения недостатков.
  • Когда в наличии нет точно такого же товара, а потребитель требует замены, то продавец обязан заменить ему на аналог, при этом пересчитав стоимость.
  • При покупке технически сложного товара покупатель может требовать его замены только в течение 15 дней после покупки. Далее уже можно только потребовать починить товар.
  • Предъявить требования можно также производителю или поставщику;
  • даже если у покупателя нет чека – продавец обязан удовлетворить заявленные требования.
  • Продавец может самостоятельно или при помощи эксперта провести проверку товара, но при этом покупатель имеет право присутствовать,  когда после проверки возникает спор о том, по чьей вине возникла поломка. Продавец проводит экспертизу за свой счет, но с последующим возмещением ему затрат в том случае, если будет установлена вина покупателя в поломке.
  • Если для товара нет какого-то четкого гарантийного срока, то требовать что-либо покупатель сможет только в том случае, если удастся доказать возникновение недостатков еще до того, как была совершена покупка.
  • Товар крупногабаритный и тот, что весит более 5 кг, у покупателя должны забирать самостоятельно, организовывая доставку за свой счет. То же касается и возврата после проведения ремонтных работ.

Разъяснения

Полный перечень товаров, которые являются технически сложными, утверждается Правительством РФ в соответствующем Постановлении. Расширять по своему усмотрению этот список магазин или производитель не имеют права.

Также подобным образом утверждается и перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они имеют надлежащее качество.

Надо понимать, что подобные требования относятся только непосредственно к стоимости самого товара. Если же покупка каким-то образом причинила вред покупателю (из-за некачественного товара произошло короткое замыкание, вследствие чего случился пожар со всеми вытекающими обстоятельствами), то тогда подобные споры следует решать только в судебном порядке. Каким-то другим образом взыскать ущерб невозможно. При этом дополнительно потребуется представить заключение эксперта о том, что действительно имеется причинно-следственная связь между покупкой и ущербом.

Следует также учесть, что для возвращаемого товара, который относится к группе технически сложных, наличие гарантийного талона уже является обязательным критерием.

Применение нормы

К сожалению, в РФ права потребителей очень часто могут быть нарушены. Причины в том, что люди сами до конца не понимают, что именно они могут законодательно сделать в той или иной ситуации, а продавцы этим пользуются. Явный пример: отказ возвращать деньги из-за того, что некачественный товар является акционным. Это грубое нарушение ФЗ! В вопросах с качественными товарами все регулируется Постановлением Правительства с четким перечнем продукции, которую нельзя вернуть. Расширять этот перечень запрещено на усмотрение продавца! Не говоря уже о возврате товара низкого качества, его разрешено возвращать в любом случае.

Именно поэтому для защиты потребительских прав в РФ важно не только знать все основные положения законодательства, но также и иметь представление о том, как данные нормы применяются на практике для того, чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества или любым другим способом реализовать свои права в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Основные правила

В первую очередь следует ознакомиться подробно с тем, что из себя представляют права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Надо понимать, что существует четкая процедура разрешения подобных споров. Кроме того, стоит брать во внимание также сроки, в которые товар ненадлежащего качества можно вернуть. Иногда законодательством может быть установлен даже более длительный срок, чем гарантийное обслуживание, заявленное при покупке.

Но чтобы добиться справедливости, очень важно все правильно оформлять. Только документально оформленные претензии дают право на что-то рассчитывать. В противном случае продавец легко может сказать, что просьб возврата денег или любых других требований от покупателя вообще не поступало. Поэтому, обратившись в магазин и ничего не добившись, следует сразу обращаться с письменной претензией. В этом случае будет на руках уже документальное подтверждение, что требования были заявлены. Даже если магазин вовсе никак не прореагирует – это будет дополнительным плюсом в пользу покупателя. Самое главное – подтвердить факт обращения. Кроме того, если придется идти в другие инстанции, то любые попытки мирного решения спора всегда являются дополнительным преимуществом в пользу лица, которое обратилось за помощью.

Следует помнить, что в случае с технически сложными товарами, покупатель имеет полное право обратиться не только к продавцу, но также в сервисный центр или напрямую к производителю.
Для данных групп товаров допускаются особые требования: товар можно только починить, а вот говорить о возврате потраченной суммы можно лишь в том случае, если предыдущие требования не будут удовлетворены своевременно. Куда именно обратиться, покупатель решает исключительно по своему усмотрению, каких-либо ограничений нет. Часто продавец и производитель пытаются переложить вину друг на друга. На самом деле подобные споры они должны решать между собой, а вот удовлетворить требования покупателя обязаны в любом случае независимо от того, куда он обратился.

Чтобы избежать любых недоразумений, предварительно необходимо четко понимать, в отношении какого товара какие требования могут быть заявлены. Кроме того, их все предварительно необходимо оговорить, ведь другая сторона удовлетворит только их, но никак не расширит на свое усмотрение.

В некоторых случаях может даже потребоваться заключение экспертной комиссии, чтобы подтвердить, что сам потребитель никак не виноват в поломке. Получить такое заключение можно далеко не во всех мастерских, а лишь в тех, которые имеют подходящую лицензию для выдачи официальной экспертной оценки. Обычно такое требуется только для суда и поэтому, если потребитель уверен в своей правоте, то можно смело тратиться на эксперта – подобные расходы легко можно взыскать с ответчика, так как они являются вынужденными по данному делу.

Процедура решения спора

Чтобы была применима статья 18, когда права потребителя при обнаружении в товаре недостатков нарушаются, необходимо прибегнуть к такой процедуре:

Направить официальную претензию магазину
На данный момент в Российской Федерации практически все магазины предоставляют возможность составить обращение через интернет. Действительно, это допускается, но вот правовые аспекты данная форма обращения имеет не самые лучшие, ведь официально будет весьма сложно подтвердить даже факт такого обращения. Именно поэтому Закон о защите прав потребителей рекомендует составлять подобные претензии в стандартной письменной форме. При этом, даже если изначально потребитель требует отремонтировать товар, то на это дается второй стороне 20 дней. Если за это время покупку не починили, то покупатель имеет право на компенсацию полностью всей суммы покупки.
Обратиться в Роспотребнадзор
Данная организация поможет разрешить спор, выдав официальное предписание магазину, также на торговую точку могут быть наложены санкции (штраф и другие виды наказаний, вплоть до приостановки хозяйственной деятельности). Но при этом надо сразу учесть, что если магазин категорически откажется что-либо выплачивать, то взыскать с него эту сумму принудительно Роспотребнадзор не может.
Подать иск в суд
Только эта инстанция имеет полное право осуществлять принудительное взыскание со счетов ответчика. Именно поэтому, если магазин отказал в требованиях, заявленных в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП, то лучше сразу обратиться в суд, чтобы сэкономить время. Конечно, можно подать иск и после жалобы в Роспотребнадзор, но это отберет больше времени.
Образец претензии к магазину

Образец любого обращения должен иметь четкую структуру. Текст должен включать в себя следующие пункты:

  • От кого и куда претензия направляется.
  • Суть вопроса. Проблема должна быть изложена по сути, с указанием главных фактов и данных, но при этом лаконично, без каких-то отступлений.
  • Требования. Именно ст. 18 Закона о защите прав потребителя определяет, что именно может потребовать покупатель, если его товар оказался плохого качества. Именно на соответствующий пункт и следует сделать ссылку. Также можно ссылаться дополнительно на другие законодательные нормы и пункты договора, если он был заключен при покупке.
  • Приложения. Если имеются какие-то подтверждающие документы (договоры, чеки, заключения экспертов), то их копии нужно приложить. Если ранее клиент уже обращался с жалобами, то обязательно важно сделать акцент на этом, а также приложить копию данных обращений и ответов на них. Иногда магазин отказывается предоставлять ответ – на это тогда следует обратить внимание.

Исковые заявления имеют ряд других особенностей и поэтому должны составляться в соответствии с требованиями для подобных документов. Это в первую очередь изначальная цена иска (общая сумма требований), а также квитанция об уплате госпошлины.

Таким образом, Закон возврат товара или любое другое решение споров вполне допускает. При этом все же защита прав покупателей зачастую выходит на первый план. Но чтобы получить желаемое, очень важно четко понимать свои права, а также каким образом их следует отстаивать. В противном случае из-за незнания процедуры, можно утратить шанс получить положенные законные компенсации.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию юриста

+7 (499) 938-45-19
Москва

+7 (812) 467-30-91
Санкт-Петербург