Закон О защите прав потребителей – статья 13

Потребительские права на законодательном уровне строго защищаются. При этом надо понимать, что потребитель сам в первую очередь должен их четко понимать и уметь отстоять, в противном случае они так и останутся закреплены исключительно теоретически в нормативных актах.

В общем ст. 13 Закона о защите прав потребителей определяет, какая ответственность может наступать в случае, если должным образом не будут удовлетворены требования потребителя, а также в каких случаях она может наступать.

Основные положения

Статья 13 не разграничивает ответственность в том случае, если потребитель обращается к изготовителю или продавцу.
Она наступает абсолютно одинаково, так как потребительские права и требования должны быть удовлетворены одинаково. Независимо от того, в какую именно компанию он обратился. При этом нужно понимать, что здесь регламентированы только общие положения. Правила обращения и порядок их рассмотрения определяется дополнительно другими законодательными нормами, которые в обязательном порядке должны быть учтены.

Закон о защите прав потребителей

Суть нормы

Статья 13 делится на 6 основных частей. Суть их заключается в следующем:

  • если вторая сторона не удовлетворила требования, закрепленные в законодательстве или договоре, то для нее наступает ответственность;
  • все убытки, которые понес потребитель, должны быть возмещены в полном объеме;
  • полностью все уплаченные убытки не исключают обязанности компенсировать непосредственно стоимость товара (или обменять его);
  • если же сторона докажет, что обязанности не были выполнены по независящим от стороны причинам, то можно не компенсировать причиненные убытки;
  • дополнительно возможно взыскать штраф – 50% от суммы товара в том случае, если судом будет доказано, что сторона отказалась добровольно компенсировать стоимость или выполнять любые другие требования потребителя, закрепленные на законодательном уровне.

Комментарии специалистов

Надо понимать, что для взыскания материального и морального ущерба, важно представить подтверждающие документы. При этом надо четко понимать: если для непосредственно самой покупки чек не является обязательным – для предъявления претензий вполне допускается подтвердить факт покупки любым другим образом. То для взыскания любых своих расходов нужно предоставить чеки или договоры с четко задокументированной суммой расходов.

Практика при этом показывает, что можно взыскать только непосредственно сумму причиненных финансовых убытков. Получить же компенсацию за моральные и душевные страдания практически никогда не удается. Причина в том, что оценить конкретный размер подобного вреда и ущерба невозможно, поэтому на законодательном уровне изначально закреплено право судьи уменьшать сумму по своему усмотрению. Именно поэтому вполне законным будет подобное решение. А вот суд обычно так и предпочитает поступать, поэтому если и удается получить подобную компенсацию, то чисто символическую.

Юридическая практика

Практика показывает, что важно не только знать все теоретические особенности защиты прав потребителя, но и практическое применение данных норм.
В этом случае также следует учитывать, что законодательно право что-либо потребовать потребитель может реализовать путем обращения к изготовителю, продавцу, импортеру товара или же в сервисный центр. Требования могут быть заявлены абсолютно идентичные. Абсолютно не важно, кто в этом случае официально будет виновен в сложившейся ситуации – стороны затем могут решить этот вопрос между собой, но удовлетворить требования покупателя все равно обязан именно тот, к кому он обратится.

Куда обращаться

Для граждан РФ четко предусмотрен алгоритм действий на случай, если в отношении них нарушен Закон о защите прав потребителей. Необходимо первым делом направить претензию в магазин или же к любой другой стороне, к которой законодательно допускается обратиться в подобной ситуации. При этом важно учесть именно необходимость официального оформления требований. Устные обращения в этом случае не имеют никакого значения, так как крайне сложно подтвердить факт их наличия как таковой.

Образец претензии к магазину

Если же подобные обращения не принесли никаких результатов, то потребитель по своему усмотрению может обратиться в другую организацию. К примеру, если продавец отказал, мотивируя необходимостью обратиться в сервисный центр. Да, это является грубейшим нарушением норм действующего законодательства РФ, но потребитель по своему усмотрению может согласиться на это (хотя может и сразу обратиться в другие инстанции для защиты своих прав).

Далее, в случае отсутствия какой-либо реакции (а именно – удовлетворения его требований) следует обращаться в Роспотребнадзор. Но при этом следует учесть тот факт, что принудительно взыскать что-либо можно только через суд. Проще говоря, если клиент обратится в Роспотребнадзор, то его работники могут наложить штраф или применить любые другие санкции в отношении нарушителя, но если он при этом откажется удовлетворить финансовые требования потребителя, то принудить это сделать можно только после вынесения официального решения суда.

Правила обращения

Для всех жителей Российской Федерации можно выделить одно главное, стандартное для любой ситуации, правило: заявлять о любых своих требованиях необходимо в письменной форме. То есть, если какие-либо параметры товара или действия другой стороны не устраивают потребителя, он предварительно должен обратиться с официальной претензией. Если для других обращений в суд или контролирующих органов это необязательно, то здесь законодательство закрепляет строгую необходимость подобных действий потребителя. Дело в том, что зачастую вторая сторона может даже попросту не догадываться о том, что приобретенный товар оказался некачественным. В этом случае и следует предварительно проинформировать обо всех своих претензиях и требованиях. Даже если никакого ответа на нее не последует, то это уже будет считаться исключительно минусом в пользу второй стороны. Но вот подтвердить факт подобного обращения необходимо в любом случае.

Составить обращение необходимо в соответствии со всеми основными правилами, указав существенные условия претензии:

  • стороны;
  • по поводу чего спор (описание проблемы, а также общие положения о приобретенном товаре, качество которого не устраивает);
  • приложения (если имеются чеки, заключения экспертов).

Кстати, сразу следует оговорить, что наличие чека не является обязательным требованием в данном случае. Если потребитель сумеет подтвердить факт покупки любым другим способом, то он имеет полное право также обращаться с претензией.

Когда после этого направляются жалобы в любые другие инстанции, то тогда уже важно акцентировать внимание на направлении предварительной претензии, а также на отсутствие ответа или указанные в ответе пункты. Копии этих документов необходимо также предоставить в контролирующий орган или суд.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Составлять жалобу куда угодно необходимо в строго деловой форме, с учетом основных общих правил деловодства и оформления подобного рода документов. Важно предоставить максимум фактов по делу, указав конкретно даты, регистрационные номера и прочие важные условия. Далее важно указать на наличие правовой основы спора, ссылаясь на конкретные нормы ФЗ РФ. Чем больше будет ссылок на законодательные нормы, а также официальных пунктов, тем больше шансов на то, что к подобному обращения отнесутся со всей серьезностью.

Очень важно изначально в тексте обращения обратить внимание на заявленные требования. Надо понимать, что ФЗ не предусматривает обязанность магазина или суда расширять перечень требуемых компенсаций для гражданина РФ. Магазины в редких случаях еще могут предлагать компенсации сами, если дорожат клиентами. А вот суды РФ подобное не практикую вовсе. То есть, если истец указал просто на факт нарушения, то максимум, что грозит второй стороне – штраф по закону. Заявить же по делу еще раз будет невозможно – сделать это реально, только если появятся какие-то новые обстоятельства. Именно поэтому важно изначально четко продумать все свои требования и изложить в обращении.

Ответственность изготовителя, исполнителя, продавца

Добавить комментарий

Call Now ButtonЗвоните 8 (800) 302-66-73