Очень часто потребителей волнует вопрос: «Можно ли вернуть книгу в магазин?». Это связано с тем, что существует определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату. Этот список утверждается Правительством и периодически (в среднем раз в год) пересматривается. Книги и прочая печатная продукция включены в этот перечень. Это означает, что вернуть в стандартном порядке такую покупку не удастся. При этом существует ряд предусмотренных законодательством случаев, когда любой товар возможно вернуть обратно.
Законодательное регулирование
Каких-либо прямых предписаний по возврату книги в законодательстве нет, поэтому данные вопросы регулируются общими положениями в отношении таких групп товаров. На это стоит обращать внимание при разрешении спорной ситуации.
Случаи возврата
Зачастую это действительно вина не самого магазина, а производителя товара, но подобная отговорка со стороны продавца будет неуместна, так как спор уже в дальнейшем будет решаться между продавцом и производителем или поставщиком. Но компенсировать стоимость бракованной книги конечному покупателю обязана именно точка продажи.
Допустимые сроки
Часто продавцы утверждают, что обменять книгу можно в течение 15 дней с момента покупки. На самом деле данный период действительно оговорен в Законе, но при этом дополнительно предусматривается и другая норма: книга может быть обменяна в течение 15 дней или же до окончания гарантийного периода.
Так как практически никогда на книги не предусматривается какая-либо гарантия, то данный вопрос может быть урегулирован и с учетом других норм, а именно: в случае отсутствия гарантийного срока или срока годности товара он подлежит возврату в течение 2 лет с момента его приобретения.
Правила возврата
Хотя чтобы возвращать какой-либо товар назад в магазин не нужно собирать слишком много документов и посещать множество инстанций, но важно знать основной перечень важных вопросов, на которые следует обратить внимание, чтобы получить назад свои средства или обменять товар.
Процедура возврата
Чтобы вернуть в магазин книгу, необходимо выполнить такие действия:
- Обратиться непосредственно в сам магазин.
- Написать заявление на возврат или обмен товара. В нем нужно указать обстоятельства покупки (наименование товара, стоимость, дату), а также причину возврата и свои требования. Также можно дополнительно сделать акцент на законодательных нормах, которые регламентируют право потребителя требовать что-то. Заявление составляется по общему принципу, как любой другой документ, с указанием основных данных о сторонах спора. Обычно в крупных магазинах имеются уже готовые шаблоны, в которые остается просто вписать данные по своей ситуации, поэтому подать правильно оформленный бланк не составит труда.
- Получить назад средства или другой товар.
Если магазин отказался удовлетворить требования заявителя, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. При этом важно понимать, что данный орган осуществляет лишь контролирующую деятельность и поэтому для возврата денежных средств необходимо обращаться в любом случае в суд. Но зачастую удается урегулировать вопрос мирным путем. После предписания контролирующих органов продавцы обычно не стремятся оспаривать данные решения.
Необходимость чека
Законодательством предусмотрено лишь то, что потребитель должен подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине. Но при этом уточнения способа подтверждения там нет. Наличие чека является самым простым решением в данной ситуации. Но также подтвердить покупку клиент может и любым другим способом: предоставив свидетельские показания очевидцев покупки или видеофакты.
Хотя возврат книг в магазин – это не слишком частое явление, но при этом незапрещенное законодательством. Поэтому, если права потребителя действительно были нарушены, он имеет полное право вернуть товар в книжный и получить за него назад свои деньги или же обменять книгу на другой экземпляр.
Добавить комментарий