Недовольство работой такой организации, как Почта России, выразить можно несколькими способами. Простой и удобный – это оставить жалобу онлайн на официальном сайте. Для этого зайдите на pochta.ru, откройте раздел «Помощь» найдите вопрос: «Как оставить жалобу или претензию», перейдите по ссылке: «Общественная приемная». Вы на месте.
При заполнении формы придерживайтесь следующих правил:
- укажите правдивую информацию;
- для объективного рассмотрения вашей заявки приведите как можно больше доказательств, используя кнопку «Прикрепить файл»;
- напишите свой действующий адрес электронной почты, на него будут приходить уведомления;
- постарайтесь, при написании обращения, уложиться в две тысячи знаков, опишите только конкретные факты;
- используйте русскую раскладку клавиатуры, не печатайте заглавными буквами, расставляйте знаки препинания;
- не употребляйте оскорбительные выражения.
Иные способы мирного разрешения конфликта
Прежде чем применять «тяжелую артиллерию», обращаясь в суд, прокуратуру или Роскомнадзор, стоит урегулировать спор совместными усилиями. Досудебный порядок обязателен, он прольет свет на официальную позицию Почты России.
Помочь найти решение проблем клиентов призвана горячая линия, ее телефон: 8-800-2005-888. Оператор call-центра ответит на ваши вопросы. Если звонок не принес результатов, напишите.
Жалобы клиентов на Почту России принимает центральный офис, расположенный в Москве по ул. Варшавское шоссе, 37, индекс: 131000. Обращение, отправленное письмом, скажет о серьезности намерений.
Срок рассмотрения официальной претензии составляет 15 дней. Это необходимо для проведения служебной проверки. Его могут продлить еще на 15 дней, обязательно уведомив вас об этом.
Обращение в вышестоящие инстанции
Жалоба в Роскомнадзор на Почту России подается:
- через портал госуслуг;
- письмом по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7, 2, индекс: 109074;
- по e-mail: ems@emspost.ru.
Именно этот государственный орган контролирует деятельность почты. Если проблема не решилась – обращайтесь в прокуратуру.
В соответствии с законодательством вышеуказанные органы обязаны принять мотивированное решение за 30 дней. Проведут ли проверку или оставят заявку без движения – должны решить в первые 10. Это время для запроса основных документов от виновной стороны.
Куда пожаловаться на хамство сотрудников
Неуважительное отношение работников Почты России порой переходит все границы. Если вы не желаете оставлять такое поведение безнаказанным, то жаловаться нужно в:
Существует ФЗ РФ «О почтовой связи», нормы которого регулируют имущественную ответственность за нарушение сроков денежных переводов и почтовых отправлений. Если вы сошлетесь на одну из статей, то будьте уверены – жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Просят жители деревни Волченки , Наро Фоминского района , Московской области у нас закрылось почтовое отделение, в деревне проживает более 1500 человек , при этом много пожилых людей и мам с маленькими детьми , которые теперь могут получить корреспонденцию и оплатить услуги потратив на это пол дня , так как ближайшее отделение почты за 5 км , в городе Верея , где своих жителей более 6000 , это очереди на 4-5 часов , так как работает одно окно , как быть сельским житялям не имеющим личного транспорта и подстроится под общественный когда перерыв между рейсами 4 часа , прости обратить внимания на нашу просьбу и помочь открыть почтовое отделение хотя бы с графиком 2 раза в неделю . Благодарим за понимание.
Мой сын в данный момент находится в зоне СВО на территории Украина, находится там 5 месяцев, сыну пришло заказное письмо, надо было получить и отнести документы в военкомат. Я пришла на почтовое отделение 142300, для получения заказного письма, взяла с собой справку и выписку из Приказа, показывала сотрудникам, они даже не прочитав, предложили съездить в зону СВО и взять у сына доверенность. Почему не достаточно снять копию со справки, что сын действительно находится в зоне СВО и не прикрепить к извещению ф.22. Мой сын сражается с врагом, чтобы эти сотрудники спали ночами спокойно и шли на работу. Так объясните матери у которой сын сражается с врагом и рискует каждую секунду своей жизнью, а к его матери такое хамское отношение. Почему сотрудники так ведут себя по хамски. Я конечно написала жалобу на имя Михаила Волкова и губернатора Московской области.