Действия при отключении электроэнергии в квартире

Отключение подачи электричества может привести к массе негативных последствий для потребителя.

Порядок действий физических лиц в случае внезапного прекращения энергоподачи напрямую зависит от причины отключения, является ли она следствием аварийной ситуации либо спровоцирована длительной неуплатой коммунальных платежей.

Непредоставление коммунальных услуг

Организация Энергосбыт заключает договора на поставку электроэнергии юридическим и физическим лицам. Согласно этим документам она обязана предоставлять бесперебойное электроснабжение в любое время суток, круглый год. Частные владельцы домов и квартир заключают такие договора через управляющие компании, которые являются связующим звеном между поставщиком и потребителем.

Отключения электроэнергии могут случаться по нескольким основаниям:

  1. Аварийное отключение света, ответственность за которое ложится на поставщика.
  2. Запланированное выключение подачи, которое производится для замены изношенных частей или плановых профилактических работ.
  3. Приостановление энергоснабжения в случае неуплаты коммунальных платежей.

Каждое основание имеет свои ограничения и правила восстановления подачи.

Аварийные ситуации

Аварийное отключение света может произойти по разным причинам. Зачастую такие ситуации случаются при плохих погодных условиях. Дождь, сильный снегопад или ураганный ветер, приводит к обрывам на линии и повреждению трансформаторных будок. Но отсутствие энергоподачи может быть вызвано и неправильным использованием электроприборов или слишком большой нагрузке на определенный участок. Многие аварии происходят из-за того, что люди подключаются к незарегистрированным источникам питания или включают сразу множество приборов, потребляющих большое количество энергии.

Устранение таких проблем – это дело поставщика. Энергосбыт фиксирует поступившую информацию о произошедшем сбое и оперативно направляет бригаду мастеров, которые производят ремонт линии. Нельзя определить заранее, сколько времени уйдет на починку порыва, все зависит от масштабности произошедшего. В большинстве случаев восстановление энергоснабжения производится в течение нескольких часов. Установленных нормативов для этого вида работ не существует.

Задолженность потребителя

Одной из наиболее распространенных причин отключения электроэнергии является несвоевременная оплата коммуналки.

Этому способствует сразу несколько факторов. Во-первых, высокая стоимость киловатта электроэнергии. Во-вторых, низкий доход населения. Часто причиной скопившейся задолженности является снижение ответственности, люди стараются отложить уплату на потом, надеясь, что финансовые трудности уладятся, и долги будут погашены без проблем.

В соответствии с законодательными нормами, действующими на территории РФ, поставщик имеет право произвести отключение услуг, если потребитель не оплатил ранее поставленную электроэнергию. Такие действия являются правомерными и направлены исключительно на погашение скопившегося долга. После оплаты указанной суммы подача электричества возобновляется.

Алгоритм действий

Каждый человек может попасть в ситуацию, когда внезапно выключили свет. В этом случае главное понимать алгоритм действий и не метаться в панике по квартире в поиске ответов на вопросы.

Отключения света ввергают многих  жильцов в шок, дело в том, что зачастую вместе со светом пропадает интернет и телефонная связь, если аппарат не имеет запаса батареи. Первое что следует делать в этом случае, отключать все приборы от источников питания. При внезапной подаче электричества они могут подвергнуться перепаду напряжения и попросту сгореть, если в квартире нет установленных стабилизаторов. А вот следующим естественным шагом каждого человека будет выяснение причины отключения, ведь именно от нее зависит дальнейший план действий.

Выяснение причины

Узнать, что случилось, можно просто выглянув в окно. Если света нет и в других домах, то налицо плановое или аварийное отключение. Если данная мера была запланирована заранее, то на домовладении должны в обязательном порядке быть вывешены объявления с информацией о причине выключения и сроках ее длительности. Там же имеются номера телефонов справки. Если уведомлений не было, то возможно произошла авария на линии. Обратите внимание, что диспетчерские пункты не могут фиксировать мелкие обрывы в бытовых электросетях. Поэтому оповещение о случившемся ложится на плечи самих домовладельцев.

Если во всех соседних домах электричество есть, а отключение произошло исключительно в одной квартире, то следует проверить счетчик. Иногда из-за перепадов напряжения он автоматически отключается. Эта проблема может быть устранена самостоятельно, а при поломке следует звонить в управляющую компанию или аварийную электросетей.

Если ни одно из действий не принесло положительного результата, то следует задаться вопросом, нет ли у вас задолженности по квартплате. Казалось бы, каждый владелец жилья должен знать ответ, но случаются различные ситуации. Например, неправильно произведенный расчет потребителем или поставщиком, либо непроживание в помещении длительное время, в результате чего произошло отключение и т.д.

Сверка расчетов

Проверка задолженности по ЖКХ может проводиться различными методами. Проще всего обратиться в управляющую компанию, где по адресу будет предоставлена исчерпывающая информация о том, существует ли задолженность и является ли прекращение подачи электроэнергии законным отключением. Позвонить можно также напрямую в Энергосбыт по горячей линии, где будут даны ответы на все интересующие вопросы. Если обслуживание прекращено в выходной день или в нерабочее время, то можно узнать актуальные данные следующими способами:

  1. Онлайн через интернет. Для этого необходимо зайти в личный кабинет своего банковского счета или на сайте Госуслуги и по лицевому номеру счета посмотреть наличие долга.
  2. Через терминал или банкомат. Выбрать оплату услуг, ввести нужные параметры и на экран будет выведены сведения о размере задолженности.

Более детальная информация может быть получена при личном посещении ЖКХ. Без нее не обойтись, если потребитель несогласен с выставленными суммами или желает рассрочить платёж.

Погашение долга

Должник, определившись с суммой неуплаты, имеет только один выход из создавшейся ситуации – заплатить по счетам. Как правило, после погашения задолженности восстановление обслуживание производится в кратчайшие сроки.

Но оплата не означает мгновенного подключения к энергоснабжению. Должник обязан:

  1. Оплатить указанную в квитанции сумму.
  2. Отнести платежный документ в Энергосбыт напрямую, что сократит время восстановления электропитания. Если такой возможности нет, то следует обратиться в управляющую компанию, которая передаст сведения по назначению.

После этих манипуляций будет снят запрет на потребление электроэнергии. Как правило, долг копится не мгновенно, электричество не отключат тем домовладельцам, которые не оплатили за киловатты единожды или провели сумму позже положенного срока.

Процедура отключения за долги

Законность процедуры отключения потребителей, имеющих неоплаченные долги по электроснабжению, обусловлена  Постановлением Правительства №354 от 6 мая 2011 года. Этот закон устанавливает порядок поставки коммунальных услуг, в том числе и энергоснабжения, установления на них тарифов и возможности отключения.

Решение о временной приостановке поставки электроэнергии принимается только в том случае, если есть существенные основания для этого. Таковыми считаются:

  1. Жалоба, поданная в Роспотребнадзор или Энергосбыт о том, что энергопринимающее оборудование не соответствует установленным нормам и несет потенциальную опасность для жильцов квартиры или иных лиц.
  2. Несвоевременная оплата потребителем поставленного электричества.
  3. Незаконное подключение к линиям электропередач.

При создании потенциально аварийной ситуации подача энергии может быть отключена сразу же после первого предупреждения. А вот в случае неоплаты претензии поставщика выставляются в определенном порядке, чтобы дать возможность владельцу устранить недоимку.

Уведомление должника

Закон строго регламентирует порядок отключения электричества должникам. В соответствии с ним поставщик обязан предварительно уведомить человека о грядущих изменениях поставки. Выглядит это следующим образом:

  1. Должнику, который не оплачивает услуги два и более месяца, вручается уведомление о наличии задолженности, с полным расчетом суммы к оплате. Вручение производится лично в руки или по почте, письмом с уведомлением. На погашение долга отводиться 30 дней.
  2. Если оплата не была проведена в указанные сроки, то производиться перерасчёт предыдущей суммы, с учетом пени и иных штрафных санкций, и присылается новое уведомление. В нем на выплату долга отводиться три дня.

Только после выполнения этих обязательных действий, поставщик может на законных основаниях отключить электроэнергию. Если порядок не был соблюден, потребитель может обращаться в суд с иском на попрание его прав.

Предоставление срока для оплаты

Уведомление от управляющей компании или Энергосбыта ставит своей целью получить начисленную за потребленную энергию сумму. Но если у человека скопилась задолженность, то, скорее всего, свободных денег у него нет, поэтому по закону ему предоставляется время для закрытия образовавшейся бреши. Первоначально должнику дается месяц на решение финансовых проблем. Если сам потребитель понимает, что сумма для него не подъемна, он может обратиться в организацию-поставщик и договориться о рассрочке платежей. Энергосбыт идет навстречу таким просьбам и совместно с потребителем выбирается удобная стратегия перерасчета, которая позволит выплатить долг в кратчайшие сроки, не загнав тем самым человека в финансовую яму.

К сожалению, решать проблему мирно желают далеко не все. Чаще всего первое уведомление не приносит никаких результатов. После того как второе письмо направляется должнику, сотрудники ЖКХ составляют акт на отключение электричества.

Восстановление доступа

Разобравшись, почему выключили свет, и оплатив задолженность, остается только понять, куда обращаться с просьбой о его подключении.

Восстановление доступа к подаче электроэнергии возможно только после полного погашения задолженности.

Когда долг потребителем закрыт, он должен пойти в организацию, отключившую свет, и документально подтвердить этот факт. На сегодняшний день все выплаты проходят по специализированным системам учета и в большинстве случаев работники ЖКХ и так видят закрытие задолженности, но лучше ускорить этот процесс.

По законодательным нормам восстановление подачи электричества производится в течение 24 часов после поступления денег на счет. Прибывшая бригада снимает пломбы и составляет новый акт по стандартному образцу, после чего потребление энергии может производиться в полном объеме на тех же основаниях, что и раньше.

Добавить комментарий