Эта обязанность возложена законом на реализатора или изготовителя. Неисполнение такого требования может повлечь за собой применение мер воздействия к виновному лицу. Введение в заблуждение является нарушением прав человека, как покупателя или заказчика. Это следует из Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Понятие обмана
Обман потребителя заключается в сообщении человеку ложных сведения и данных. Это несколько отличается от введения в заблуждение. Обмануть покупателя можно, например, путем обвешивания либо необоснованного увеличения цены за выполненные работы. Такие действия совершаются реализатором или исполнителем с целью получить личную выгоду. То есть обман изначально предполагает корыстные намерения со стороны продавца.
Понятие заблуждения
Не всегда сообщение недостоверной информации можно считать обманом. Довольно часто потребителя могут просто ввести в заблуждение. Это понятие несколько отличается от обмана. Ввод в заблуждение не всегда преследует корыстные цели. Нередко это происходит по причине слабого знания реализатором или исполнителем требований действующего законодательства. Например, новый продавец, в силу непродолжительности трудового стажа сообщил покупателю неверные сведения о распорядке работы торговой точки или ценах на товары. В этом случае получение личной выгоды не являлось целью. Однако это не освобождает от ответственности. К специалисту в такой ситуации, со стороны руководства, могут быть применены меры воздействия дисциплинарного характера.
Закон о защите прав потребителя
Законодательство устанавливает определенные возможности для каждого человека. В этих целях принят ряд нормативных правовых актов. Основным из них является Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем отражены все основные права и обязанности обеих сторон потребления.
Потребитель в данном случае должен быть обеспечен информацией об изготовителе, функциях изделия и его стоимости, режиме работы реализатора или исполнителя, порядке устранения выявленного брака, возможных гарантиях и компенсациях, перечне товаров.
В свою очередь, продавец обязан представить такие сведения человеку надлежащим образом. Информация должна быть размещена в доступном для покупателей месте. Для этого в любой торговой точке оборудуются информационные стенды. Также при личном обращении к продавцу, последний должен дать подробную консультацию по интересующему потребителя вопросу. При этом следует руководствоваться достоверными сведениями, чтобы не обмануть или не ввести человека в заблуждение.
Что предпринять пострадавшему
Прежде всего, необходимо направить претензию продавцу или исполнителю. Такой документ составляется произвольно, в письменной форме. Для этого можно использовать обычную бумагу.
В тексте документа нужно указать:
- Сведения о продавце – название, адрес места нахождения.
- Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место жительства, контактный телефон.
- Наименование приобретенного товара или вид оказанной услуги.
- Информация, которая являлась недостоверной. Например, внесение ложных данных в договор при его заключении.
- Требования потребителя.
- Дата оформления претензии.
Составленное обращение должно быть подписано инициатором. Если это условие не будет выполнено, то продавец имеет полное право не рассматривать претензию, как анонимную.
Реализатор обязан дать ответ потребителю на его обращение. Если он этого не сделает, то человек может обращаться в уполномоченные официальные инстанции, в компетенции которых находится рассмотрение заявлений такого характера.
Подача жалоб
Покупатель направляет составленное заявление адресату. Это является безусловной обязанностью самого потребителя. В действующем законодательстве указывается несколько способов подачи жалоб.
Самым распространенным из них является личное обращение. В этом случае человек имеет возможность убедиться, что жалоба доставлена продавцу. В ходе личного посещения можно провести беседу и получить ответы на интересующие вопросы.
Почтовую пересылку используют в тех случаях, когда инициатор находится достаточно далеко от получателя. В такой ситуации письмо следует направлять с уведомлением о доставке, специальной корреспонденцией.
Направить жалобу можно также в режиме онлайн. Такой вариант предусматривает наличие у инициатора доступа к интернет-ресурсам. Этот способ один из самых упрощенных, поскольку позволяет передать обращение получателю практически сразу.
Допускается также доставка через доверенное лицо. В этом случае законному представителю необходимо выдать на руки доверенность, которая подтвердит его полномочия.
Органы по рассмотрению жалоб
Законом определены официальные бюджетные инстанции, куда потребитель может обращаться за защитой своих прав.
Прежде всего, рассматривать жалобы уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор в рамках своей компетенции имеет право проводить разбирательства по любым вопросам, касающимся процесса потребления. Чаще всего люди обращаются именно туда.
Можно направить жалобу и в местные органы власти. Они, как и Роспотребнадзор, могут провести разбирательство в рамках возникшего спора.
Прокуратура, как инстанция, осуществляющая общий надзор, также наделена полномочиями рассматривать обращения потребителей. В этом случае будет проведена проверка по всем фактам нарушений. Впоследствии прокурор может внести представление или направить предписание об устранении выявленных недостатков. Также надзорная инстанция может инициировать процедуру привлечения виновных к ответственности.
Право на судебную защиту
Нередки случаи, когда обращение в уполномоченные инстанции не дает желаемого результата. В таких ситуациях, каждый человек имеет право обратиться в судебный орган. Это определено статьей 17 ЗоЗПП». Следует отметить, что это право является безусловным. То есть человек может обращаться в суд, независимо от повода и предварительного направления жалоб в другие уполномоченные инстанции.
Порядок обращения в суд
Чтобы инициировать судебное разбирательство, потребитель должен выполнить ряд обязательных действий.
Прежде всего, надо составить исковое заявление. В тексте нужно отразить всю необходимую информацию.
К ней, в частности, относится:
- Полное наименование суда, куда направляется иск.
- Сведения об инициаторе – полные фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон и электронная почта, при её наличии.
- Данные об ответчике – название, месторасположения.
- Обстоятельства начала договорных отношений – дата и место заключения соглашения, его предмет, сроки и порядок выполнения обязательств, стоимость, способ взаиморасчета.
- В чем выразилось нарушение прав. В данном случае это будет введение в заблуждение, то есть представление ложной информации.
- Какие последствия это повлекло.
- Требования истца.
- Перечень прилагаемой документации.
- Подпись инициатора.
В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины.
К исковому заявлению необходимо приложить имеющиеся документы в обосновании своих требований. Ими могут быть – договор купли-продажи или возмездного оказания услуг, кассовые чеки об оплате товара, накладные, акты выполненных работ, гарантийный талон, аудио и видеозаписи. Можно представить оригиналы документов, либо их заверенные копии.
Собранный информационный пакет истец должен передать в суд. Как и в случае с жалобой, это можно сделать: лично, по почте, интернету или через законного представителя. Любой из вариантов инициатор выбирает по своему усмотрению.
Ответственность виновного лица
К реализатору или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, могут быть применены меры воздействия различного характера. Все зависит от занимаемой должности и тяжести наступивших последствий.
Продавец или менеджер, который непосредственно работал с клиентом и сообщил неверную информацию, может понести дисциплинарную ответственность. В данном случае решение чаще всего принимает руководство или владелец торговой точки. Дисциплинарное наказание может повлечь за собой и меры материального воздействия, которые применяются к виновному, если последний своими действиями нанес ущерб компании. Это может произойти и по решению суда, если потребитель заявил такое требование в своем иске.
Виновные лица могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Такое решение принимается специалистами Роспотребнадзора, прокуратуры, правоохранительных структур и суда.
Административная
К продавцу или исполнителю, который ввел в заблуждение потребителя, можно применить меры, предусмотренные статьей 14.7 КоАП РФ, поскольку на практике такие действия признаются правонарушением. Сообщение потребителю недостоверной информации, касающейся свойств или качеств реализуемой продукции или оказываемых услуг, повлечет за собой наложение денежного штрафа.
В таких ситуациях физическое лицо будет обязано выплатить от трех до пяти тысяч рублей, специалист – от двенадцати до двадцати, компания – от ста до пятисот.
Возможна ли уголовная ответственность
Статьей 159 УК предусмотрены такие наказания, как денежный штраф, обязательные, исправительные или принудительные работы, ограничение свободы и реальная изоляция от общества. В данном случае все зависит от количества виновных, размера ущерба, а также объекта преступного посягательства, то есть произошло ли хищение имущества или присвоение финансов потребителя. Обязательным условием является наличие умысла.
Судебная практика
В Верховной судебной инстанции РФ было рассмотрено обращение потребителя. Предметом иска являлось заключение нижестоящей организации об оставлении без изменений решения Роспотребнадзора, а жалобу инициатора без удовлетворения.
В процессе разбирательства было установлено следующее. Управлением Роспотребнадзора инициатор был привлечен к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ. Ему назначили наказание в виде денежного штрафа. В связи с этим истец обратился в Управление Федеральной службы с жалобой, которая была оставлена без удовлетворения. По этой причине человек направил исковое заявление в суд с просьбой об аннулировании вынесенного постановления и прекращении производства по делу в связи с малозначительностью правонарушения. Однако иск был оставлен без удовлетворения. На основании изложенного инициатор просил аннулировать вынесенные ранее решения суда и Роспотребнадзора, поскольку его право о личном участии в процессе было нарушено.
В процессе изучения представленных документов установлено, что истец являлся поставщиком коммунальных услуг. При расчете сумм оплаты им необоснованно были включены в платеж дополнительные расходы. Это и послужило поводом для привлечения к административной ответственности. В ходе судебного заседания действия должностных лиц Роспотребнадзора признали законными.
Тем не менее процедура рассмотрения была нарушена. На момент направления судебных повесток истец фактически отсутствовал по месту жительства, о чем надлежащим образом проинформировал судебную инстанцию и просил перенести заседание на другую дату. В итоге день разбирательства изменили, но инициатор об это не был извещен и не смог присутствовать.
Поэтому было принято решение о возврате материалов в нижестоящую судебную инстанцию для проведения повторного разбирательства.
Решение от 1 ноября 2017 г. по делу № 21-929/2017
Добавить комментарий